Buzdolabı Ölçü Uyumsuzluğu Ve Keşif Hizmeti Bilgilendirme Eksikliği

Mustafa

187

Arçelik’ten satın aldığımız buzdolabı, teslimat sırasında ölçü uyumsuzluğu olmasına rağmen görevli ekip tarafından mutfaktaki yerine yerleştirildi. Ürün bulunduğu alana tam uyum sağlamadığı için kapakları çok zor açılıyor, dolabı verimli şekilde kullanamıyoruz ve şu an neredeyse kullanılamaz durumda.

Daha sonrasında Arçelik’in ücretsiz keşif hizmeti olduğunu öğrendik. Satın alma sürecinde bu hizmet hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı dönemde ankastre bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve klima da satın aldık. Klima için keşif gerektiği özellikle belirtilip keşif yapıldı, ancak buzdolabı için hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadı. Eğer bu hizmetten haberdar edilseydik ve keşif yapılmış olsaydı, bu ölçü uyumsuzluğu büyük ihtimalle baştan tespit edilip bu sorunu hiç yaşamayacaktık.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, yalnızca kapak yönünün değiştirilebileceği söylendi. Ancak yaşadığımız problem sadece kapak yönüyle ilgili değil; buzdolabı genel olarak bulunduğu alana uygun olmadığı için kullanım açısından ciddi zorluk yaratıyor. Kapak ne tarafa açılırsa açılsın alan darlığı sebebiyle dolabı sağlıklı biçimde kullanamıyoruz.

Daha önce benzer şikayetlerde bazı müşterilerin sorunlarının ürün değişimi gibi yöntemlerle çözüldüğünü iletmemize rağmen, bu durum tarafımız için kabul edilmedi ve çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık ve defalarca görüşmemize rağmen somut bir sonuç alamadık.

Son çare olarak, benzer şekilde sorunu çözülen kullanıcıların paylaşımları ve görselleriyle birlikte yasal yollara başvurmayı değerlendirmek zorunda kalıyoruz. Amacımız süreci uzatmak değil, yaşadığımız mağduriyetin adil ve makul bir şekilde giderilmesini sağlamak.

Yaklaşık 30 yıldır Arçelik müşterisi olarak evimizin pek çok beyaz eşyasında sizi tercih ettik; ancak bu süreçten sonra bir daha ürünlerinizi almayı ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşananlar bizde büyük bir pişmanlık ve üzüntü oluşturdu, marka algımız ciddi şekilde zedelendi.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, buzdolabının bulunduğu alana uygun bir modelle değişimini ya da ürünün iadesini açıkça talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan, özellikle keşif hizmeti konusunda bilgilendirme eksikliğini ve teslimat ekibinin ölçü uyumsuzluğuna rağmen yerleştirme yapmasını dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.