to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kapak Yönü Değişimi Sonrası Beklenmedik Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Koc şirketler grubuna olan güvenim nedeniyle bir Arçelik alt markasi olan Altus marka buzdolabı satin aldım ve montajı 30.08.2025 tarihinde gerçekleşti.
Buzdolabının kapak yönünün ücretsiz değişiminin montajı 1 ay takiben olan sure içinde olduğu bilgisi tarafıma kesinlikle verilmedi ve 13.10.2025 tarihinde teknik ekipler tarafından değişim için adıma randevu oluşturuldu.
Kapak yönü değiştirildikten sonra aynı gün arandım. Hiç hoş olmayan ve müşteri memnuniyeti konusunda umursamaz bir tavır ve üslupla 1400 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Konuyla ilgili bilgilendirilmemiş olduğumu ücreti ödemek istemediğimi söyledim.
O halde ekip gelecek ve dolaba takılan parçayı sökecek seklinde cevap verildi ve hafta içi mesai saatlerim içinde evde bulunup bulunamayacağım da göz önüne alınmaksızın tarafıma zorla randevu verildi.
Arçelik firmasından konuyla ilgili dönüş bekliyorum. Ücrete tabii olduğu bilgisi paylaşılmaksızın yapılan bu işlem karşılığı ücret ödemem bekleniyor. Konuyla ilgili açıklama bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik kurumsal yapısını bir kez daha gösterdi ve konuyla ilgili çok hızlı dönüş yaparak çözüm üretti. Konuyla ilgili teşekkürlerimi sunuyorum. Arçelik ve ürünlerinden kesinlikle vazgecmeyecegim. Tüketim ürünleri seçerken firmaların kurumsal yapılarının ve vizyon ve misyonlarının benim için büyük önemi var. Arçelik ve Koc grubuna teşekkürlerimi sunuyorum
