Buzdolabı Garanti Süresi Sonrası Parça Ve Değişim Sorunu

Merhaba, Arçelik firmasından buzdolabı aldım ve garanti süresini de uzatarak toplamda yedi yıl garantiyle satın aldım. Eylül ayında sekizinci yıl doluyor, yani garantisi bitmiş durumda. Şu an buzdolabımda bir sorun yaşıyorum. Teknik servisi çağırdım, geldiklerinde parçayı sipariş edeceklerini söylediler ve tutarını ilettiler. Ayrıca, eski buzdolabını yeni bir buzdolabı ile değiştirebileceklerini, bir kısmını ödemem koşuluyla eskiyi getir yeniyi götür gibi bir kampanya olduğunu belirttiler. Daha sonra parça siparişi verildi, fakat sonrasında istişare ettikten sonra parçaya garanti vermeyeceklerini söylediler. Ailemle görüşerek, parçayı getirip buzdolabını yaptırdığımda tekrar sorun yaşama ihtimalini düşünerek yeni bir buzdolabı almaya karar verdik. Dün firmayı tekrar arayarak parçayı istemediğimi, buzdolabını yaptırmayacağımı ve yenisini alacağımı söyledim. Ancak bunu kabul etmediler ve değişime girmez dediler. Oysa ben farkını ödeyecektim. Önce kabul ettiklerini, sonra ise vazgeçtiklerini belirttiler. Haklarımı arayacağım ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Şu an buzdolabım yok ve kullanamıyorum. Bu duruma bir çözüm bulunmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.