Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Teknik Destek

Yasemin

4.883

6 Aralık 2021'de aldığımız buzdolabımız, garanti kapsamı dolmadığı halde, 2 kez arıza vermiş ve teknik servis gelmiştir. 1) Kullanım kılavuzunda fan arızasının ekrana hiçbir şekilde uyarı vermediği yazmıyor! (Soğutucu bölümüm ne zaman bozuldu bilmiyorum. Fark ettiğimizde muhtemelen 1 haftayı geçmişti, gün içerisinde sürekli koşturan bir yaşantımız var ve düzenli şekilde vurulması gereken ve soğutucu bölümünde özenle saklanması gereken 3 aylık raporla verilen, içeriği kanser hastalarında bağışıklık baskılamak için kullanılan ilaçlarımız sizin dolabınızın tasarım hatası ve kılavuzunuzdaki önemli uyarı kısmında açıklamalarda soğutucu bölümümüzde fan arızaları ekrana yansımaz, ilaç saklama gereksinimi gereken hastalar bu durumu dikkat ederek dolabınızın içerisinde sürekli termometre bulundurmalısınız yazmalısınız, çünkü sayenizde bulundurmaya başladım! Başka türlü ekrana yansımayan bakın kesinlikle fan arızası ekrana yansımıyor, müşteri danışan arkadaşımız kulağınızla dinlemelisiniz anlarsınız demesi söylenecek cümle değildir, dondurucu çalışıyor, soğutucu çalışmıyor makine zaten çalışıyor. Ses var! Bozulan ilaçlarımız için doktorumuzdan tekrar randevu aldık ve devlet tekrar karşılamayacağı için nasıl temin edeceğiz telaşındayız. 2) Gelen teknik servis gerçekten yeterli donanım ve bilgiye sahip değildir, fanı yerine takabilmek için çıkarılan PVC plakanın arkasındaki karlı bölmeyi eritebilmek için saç kurutma makinesi istedi, verip içeriden havlu ve kova getirmemi istedi, ben getirene kadar nasıl bir çalışma yaptıysa ki saç kurutma makineleri DC motor ve AC motor olarak ayrılır benim saç kurutma makinem saçı kurutmak için DC motor yani sürekli çalıştırılmaz arada el mikserleri gibi durdurmalıdır, nasıl çalıştırdıysa çünkü mutfak kapısı kapalıydı ve geldiğim anda saç kurutma makinesinden koku geliyordu ve saç kurutma makinem patladı evet, gözümün önünde kablonun olduğu alandan ateş çıktı ve patladı, sayenizde yeni bir saç kurutma makinesi aldım. Makine Teknikeri ve Kalite Sistem Yöneticiliği yapmış, bahsedilen ilaçlar 10 yaşında kullanması gereken çocuğumun ilaçları 6 yaşından beri kullanıyor. Duyarlı bir anne olarak yazıyorum. Yaşatmış olduğunuz bu üzücü olayın ayrıca dolaplarınızın içinde kullandığınız kahvaltı ve sebzelik bölümündeki ucuz malzeme, 6 ayda bir yukarı hafif eğip çıkarın, kılavuzunuzdaki bu temizlik kısmını tasarım ekibinize denetin, elinde kalacaktır, mika PVC kısmı ilk temizlemede kırılmıştır. Sizden; zararımı gidermenizi istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yasemin

Çözüm için hiç yardımcı olmadılar, Buz dolabım ve saç kurutma makinem için Tüketici Hakem Heyeti ve neresi gerekirse yazıp, arayıp, çözüm arayacağım, ilacımızı temin ettik 1 kutu 5.300 TL ödedim sorun ilaç parası değil, sorun soğutucu kısmı bozulduğunda ekranda problem olduğu fark edilmiyor, sorun 3 senede buz dolabım 2 kez arıza yaptı nasıl bozulur! Gelen servis çalışanlarınız bilgisiz ve donanıma sahip değiller! Arçelik Firması eski güven ve kalitesinde değil artık! Buzdolabı Kullanım kılavuzun da soğutucu arızası bilgisi yok! Dediğim gibi gerekli her yerde hakkımı arayacağım!