to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Sonrası Yüksek Değişim Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Arçelik 2530 model buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor ve bu nedenle kullanamıyorum. Sorun başladıktan sonra yetkili servisi çağırdım, gelen ekip arızanın giderilemeyeceğini ve değişim yapılması gerektiğini söyledi. Değişim süreci başlatıldı ancak servis en fazla yüzde 40 ücret yansıtılacağını belirtmişti, buna rağmen bana yüzde 60 oranında bir bedel çıkarıldı. 49.000 TL’lik buzdolabı için 29.500 TL talep ediliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle günde 4 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde geri adım atılmadı ve bana çözüm sunulmadı. Ayrıca bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça belirtildi. Ben bu kadar kısa sürede buzdolabı değiştirmeyi planlamıyordum ve mağdur oldum. En azından değişim ücretinin yüzde 30-40 seviyesinde tutulmasını, yarısından fazlasının bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum. Ürünü Zonguldak Arçelik bayisinden almıştım.
Gelişme
Buraya daha önce şikayetimi yazdıktan sonra bana geri dönüş sağlandı ve yetkililerle görüşüp tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir haftadır buzdolapsız kaldığımız için, eşim benim durumuma üzülüp istenen yüksek ücreti mecburen yatırdı. Ücreti yatırmamıza rağmen buzdolabı ancak cumartesi günü gönderildi, fakat hasarlı geldi ve tekrar geri gitti. Servis önce pazartesi, sonra salı, şimdi perşembe dedi; genel merkez ise cuma günü teslim edileceğini söyledi.
Genel merkezde yetkili biriyle dün görüştüm, beni dinleyip hak verdi ve gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat bugün bu saate kadar hâlâ dönüş yapılmadı. 15 gündür paramızı yatırmamıza rağmen böyle köklü bir firmanın buzdolabını 3 saatlik mesafeye ulaştıramaması ve Zonguldak’taki bayisine söz geçirememesi bizi mağdur etti. İlgisiz davranmaları ve “nasıl olsa parayı aldık” düşüncesiyle hareket etmeleri bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı. Telefonda dinleyip hak veriyorlar ama hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu durum Arçelik’e hiç yakışmadı. Bir an önce Arçelik'ten cevap bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
29 Ekim 12:01 Buraya daha önce şikayetimi yazdıktan sonra bana geri dönüş sağlandı ve yetkililerle görüşüp tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir haftadır buzdolapsız kaldığımız için, eşim benim durumuma üzülüp istenen yüksek ücreti mecburen yatırdı. Ücreti yatırmamıza rağmen buzdolabı ancak cumartesi günü gönderildi, fakat hasarlı geldi ve tekrar geri gitti. Servis önce pazartesi, sonra salı, şimdi perşembe dedi; genel merkez ise cuma günü teslim edileceğini söyledi. Genel merkezde yetkili biriyle dün görüştüm, beni dinleyip hak verdi ve gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat bugün bu saate kadar hâlâ dönüş yapılmadı. 10 gündür paramızı yatırmamıza rağmen böyle köklü bir firmanın buzdolabını 3 saatlik mesafeye ulaştıramaması ve Zonguldak’taki bayisine söz geçirememesi bizi mağdur etti. İlgisiz davranmaları ve “nasıl olsa parayı aldık” düşüncesiyle hareket etmeleri bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı. Telefonda dinleyip hak veriyorlar ama hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu durum Arçelik’e hiç yakışmadı. Bir an önce Arçelik'ten cevap bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
