Bulaşık Makinemde Tekrarlayan Su Taşması Hatası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim

2024 Kasım–Aralık döneminde satın aldığım Arçelik 6467 wf ı (Model No: 7633810177) bulaşık makinem, evim hazır olmadığı için yaklaşık 8 ay depoda bekledikten sonra Ekim 2025’te kurulup kullanılmaya başlandı. Yaklaşık 7–8 aylık aktif kullanımın ardından Mayıs 2026’da cihaz e01 (su taşması) hatası verdi.

İlk gelen servis, cihazı incelerken yalnızca tek tarafı kontrol etti, diğer tarafı kontrol etmedi. Ayrıca kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesine rağmen bana “tuz kullanmayın” şeklinde tavsiyede bulunuldu. 25 Haziran 2026’da aynı e01 arızası bu kez tekrar etti. Bu defa gelen farklı servis personeli arızayı video ile kayıt altına aldı ancak buna rağmen yine sadece parça değişimi önerildi ve cihazın servise alınacağı söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana, normal prosedürün ilk arızada parça değişimi, aynı arıza tekrar ederse ürün değişimi yönünde olduğu ifade edildi. Buna rağmen ilk servisin gerekli incelemeyi yapmaması nedeniyle bugün aynı arızayı ikinci kez yaşıyorum ve ilk müdahaledeki eksikliğin bedelini fiilen tüketici olarak benim ödediğimi hissediyorum. 29 Haziran’da ürün değişimi talebimi ilettim, 30 Haziran’da dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürece ilişkin 5208***55 takip numarasına sahibim.

Henüz 7–8 aylık kullanım süresinde aynı arızayı iki kez veren bir ürün için tekrar tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Buradaki sorun yalnızca arızalı parça değil, ürüne ve sunulan hizmete duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelenmiş olmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11/ç maddesi uyarınca, ayıplı malda tanınan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkımı kullanıyor ve bulaşık makinemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.