to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan EO2 Su Sayma Hatası Ve Ürün Değişimi Reddedilmesi
Arçelik 6444 wf model bulaşık makinem daha 1 yılı bile dolmadan “eo2 su sayma hatası” vermeye başladı. İlk arızada, yeni sayılabilecek bir ürün olduğu için değişim talep ettim ancak servis, parça değişimiyle sorunun çözüleceğini belirtti. Ben de hem ilk arıza olması hem de iyi niyetli yaklaşmak istemem nedeniyle parça değişimini kabul ettim.
Yaklaşık 2-3 ay sonra ürün tekrar aynı “eo2 su sayma hatasını” verdi. Bu kez yine farklı bir parçanın değişeceği söylendi. Aynı arızayı tekrar yaşamış olmama rağmen sadece parça değişimi önerilmesi üzerine, bu durumu kabul etmedim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim.
Arçelik tarafından buna rağmen ürün değişimi yine kabul edilmedi ve tekrar parça değişimi yapılmak istendi. Aynı sorunu yeniden yaşayabileceğim bir ürün için artık güvenimin kalmadığını belirterek bu öneriyi reddettim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim. Servis tarafından aldığım hizmet ve fişleri görsellerde mevcuttur.
Şu anda yaklaşık 1,5 aydır Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Henüz 1 yılı bile dolmamış bir ürünle aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak, servis süreçleriyle uğraşmak ve çözüm alabilmek için bu kadar uğraşmak oldukça yıpratıcı bir hale geldi.
Bir tüketici olarak beklentim, aynı arızayı veren bir ürün için sürekli parça değişimi yapılması değil, kalıcı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Arçelik gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Yetkililerden artık net, kalıcı ve adil bir çözüm üreterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrası Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeniden servis yönlendirilip ürünün tekrar değerlendirilmesinin isteneceği tarafıma iletilmiştir. Ancak aynı gün yetkili servis ile yapılan görüşmede ise, “Madem Hakem Heyeti'ne başvurdunuz, bizim gelmemizi gerektiren bir durum yok.” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Türkiye’nin en büyük markalarından biri olduğunu sürekli vurgulayan bir firmanın, kendi müşteri hizmetleri ile yetkili servisi arasında bu denli bir iletişim kopukluğu yaşaması gerçekten düşündürücüdür. Bir taraf çözüm süreci yürütüldüğünü söylerken diğer tarafın süreci tamamen kapanmış gibi değerlendirmesi, yaşadığım mağduriyetin neden hâlâ çözülemediğini açıkça göstermektedir. İlk arızada değişim talebinde bulunmama rağmen iyi niyet göstererek parça değişimini kabul etmiş olmama rağmen aynı arızanın kısa süre içerisinde tekrar etmesiyle başlayan süreçte, bugün hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Gelinen noktada tüketici olarak tek başıma bırakılmış durumdayım. Hakem Heyeti sürecinin aylar sürebilecek olması nedeniyle mağduriyetimi uzun süre daha yaşamaya devam edecek olmam ayrıca üzücüdür. Böylesine büyük bir markadan beklenen; tüketiciyi resmi süreçlerin arkasına sığınmaya mecbur bırakmak değil, yaşanan mağduriyeti sahiplenip güven veren bir yaklaşım sergilemektir.
