to read complaints and reviews, or file yours.Basılı Kullanım Kılavuzu Olmadan Kurutma Makinesi Almanın Hayal Kırıklığı
16.02.2026 tarihinde Ankara Dikmen Caddesi’indeki Arçelik mağazasından bir kurutma makinesi satın aldım, ürünüm 17.02.2026 günü teslim edildi. Teslim edilen ürünün içinden hiçbir şekilde basılı kullanım kılavuzu çıkmadı.
Bu konuyu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim ve kullanım kılavuzu talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana e‑posta gönderdiklerini, bu mailde yer alan sitede kullanım kılavuzunun bulunduğunu, oradan bakmam gerektiğini söylediler. Her kullanımda mail adresimi açamayacağımı, ürünün yanında olması gerektiği gibi fiziki, kitapçık şeklinde bir kullanım kılavuzu istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen dijital çağ gerekçesiyle artık kullanım kılavuzunun kitapçık olarak gönderilmediğini söyleyerek talebimi reddettiler.
Makine ile birlikte basılı bir güvenlik kılavuzu verilirken, sadece birkaç sayfadan oluşacak bir kullanım kılavuzunun "çevre kirliliği" veya benzeri gerekçelerle hiç verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Makineyi her kullanmak istediğimde Arçelik’in internet sayfasına girmek ve bu sayfadan çıktı almak zorunda bırakılmamı müşteriye yapılmış bir saygısızlık olarak görüyorum. Bu uygulamayı şiddetle kınıyorum. Ürün satın alırken ödediğimiz bedelin içinde, ürünü güvenli ve doğru kullanmak için gerekli olan basılı kullanım kılavuzu da olmalıdır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki herkese Arçelik ürünü almamalarını tavsiye ediyorum.
Arçelik’ten, satın aldığım kurutma makinesi için basılı, kitapçık şeklinde orijinal kullanım kılavuzunun ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Vermiş olduğunuz cevap çözümle hiçbir alakası olmayan cevaptır. Yani müşteriye olan saygısızlığınız devam etmektedir. Adıma kullanım kılavuzu gönderildi ancak sorun tarafınızca hala algılanmamış görünüyor. Sorun şu ; kullanım kılavuzu olmadan ürün satamazsınız! Yasal değil! Mesaj ile gönderilen adrese girmek için şifre isteniyor. Ben bir makine alıyorum ve sonrasında her kullanımda neden sizin sitenize girmeye mecbur bırakılıyorum? Neden sizin için internet paketimi kullanmak zorunda bırakılıyorum? Her seferinde aldığım ürünün modelini girmek zorunda bırakılıyorum. Müşteriye bu kadar saygısız davranan Arçelik'ten ürün aldığım için çok pişmanım.
