Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 6.980 TL Cayma Bedeli

03.06.2026 tarihinde Digiturk internet ve uydu hizmetimin naklini gerçekleştirdim ve o günden beri ne internetten doğru düzgün faydalanabiliyorum ne de uydu kanallarını sorunsuz izleyebiliyorum. İnternetim sık sık kopuyor, çoğu zaman hiç gelmiyor, uydu yayınlarında da sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle 30’dan fazla kez görüştüm. İlk başta altyapımın fiber olmadığı, VDSL olduğu söylenip bana bu gerekçeyle bir modem satıldı. Sorun devam edince bu sefer problemin modemde olduğu belirtildi ve modem değiştirildi. Ardından altyapımın fiber olduğu, altyapı değişince sorunun çözüleceği söylendi ve altyapı değişimi yapıldı. Buna rağmen yaklaşık üç gündür evimde hiç internet yok. Bana her seferinde 48 saat içinde çözüm üretileceği söylendi, ancak üç gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, hatta bugün aradığımda önceki süreç için kayıt bile açılmadığını öğrenip yeniden kayıt açıldığını duydum. Sonrasında da bu kez “kaydınız yeni açıldı, 48 saat beklemeniz lazım” denilerek yine oyalandım.

Tüm bu yaşananlardan sonra hizmeti komple iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma 6.980 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Aylarca doğru düzgün hizmet alamadığım, defalarca arayıp çözüm bulamadığım halde bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sorunlarımın acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bu uzun süredir alamadığım hizmetin göz önünde bulundurularak tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.