Digiturk Abonelik İptalinde Yanıltıcı Süreç Ve Haksız Fatura

1029481572 numaralı Digiturk aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Eylül Salı günü Digiturk tarafından kampanya bilgilendirmesi amacıyla arandım ve görüşmede müşteri temsilcisine hizmeti artık kullanmayacağımı, aboneliğimi sona erdirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra, beni arayan birimin “kampanya birimi” olduğu, bu nedenle iptal talebimin bilerek ya da ihmal sonucu işleme alınmadığı bilgisini öğrendim.

Oysa abonelik sözleşmemin 5. Ve 8.2. Maddelerinde fesih bildiriminin Digiturk müşteri hizmetlerini kullanmak suretiyle yapılabileceği açıkça yazmakta, müşterinin ayrıca “iptal birimini” araması gerektiğine dair hiçbir hüküm bulunmamaktadır. Ben iptal irademi yetkili müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, kurumun kendi iç süreçlerindeki bu kopukluk ve yanlış yönlendirme yüzünden 3 Eylül tarihinde hesabıma 759 TL tutarında yeni dönem faturası yansıtılmıştır.

Kurumun operasyonel hata ve iç organizasyon eksikliğinin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Eylül 2026 dönemine ait, 759 TL tutarındaki haksız faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.