to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Ücretindeki 1.000 TL Fark Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Arçelik markasına ait kurutma makinem için Arçelik mobil online uygulaması üzerinden bakım hizmeti randevusu oluşturdum. Randevu ekranında hizmet bedeli açıkça bir kereye mahsus 2.500 TL olarak görünüyordu ve bugün için 17.00–19.00 saatleri arasına randevu aldım.
Bugün gelecek olan yetkili servis beni telefonla arayarak bilgi verirken bakım ücretinin 3.500 TL olduğunu söyledi. Hem uygulamada görünen tutar ile telefonla söylenen tutar arasında fark olması hem de ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sürpriz farkla karşılaşmam beni çok rahatsız etti. Bu nedenle bu şartlarda servisi kabul etmedim.
Sabah saat 10’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca arayıp, yazılı olarak da ulaştım; çözüm kaydı ve aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem fiyat bilgisinin çelişkili olması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Uygulamada bakım hizmeti için belirtilen 2.500 TL’lik ücretin ekran görüntüsünü de şikayetime görsel olarak ekleyeceğim. Uygulamada görünen 2.500 TL ücretin geçerli sayılmasını, aradaki farkın alınmamasını ve bu tür fiyat tutarsızlıklarının neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka kurutma makinem için Tekirdağ Çorlu’daki Arçelik servisi üzerinden bakım ve genel temizlik hizmeti aldım. Arçelik merkezi beni aradığında bakım için 2500 TL bilgisini verdi, ancak servis 3500 TL istedi. Arçelik 2500 TL derken, servisin neden 3500 TL talep ettiğini sordum, hakkımı aradım, itiraz ettim ve uzun uğraşlar sonucunda 2500 TL’ye bakım yapılmasına onay verildi. Makine 2 Nisan’da servise götürüldü, 3 Nisan’da geri getirildi ve 2500 TL ödemeyi bugün banka kartımla yaptım.
Ancak makineyi teslim aldıktan sonra detaylı baktığımda, bakımın neredeyse hiç yapılmadığını gördüm. Kondanser bölümü aynı şekilde tozlu ve kirli duruyor, orası zaten su içindeydi, ben kendim silmiştim. Filtreler bıraktığım gibi duruyor, pervane kısmı yine tozlu, iç kısma zaten kendim müdahale edemiyorum. Ben makineyi göndermeden önce içindeki kaba tozları almıştım, şu anki haliyle servisin ne yaptığını hiçbir şekilde anlayamıyorum. Özellikle en çok hassas olduğum kondanser kısmı beni rahatsız ediyordu, ama o kısım da aynı şekilde geri geldi. Tüm bu yaşananlardan sonra sadece hakkımı aradığım için adeta cezalandırılıyormuş ve mağdur ediliyormuş gibi hissediyorum.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, WhatsApp hattından da yazdım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece tekrar randevu oluşturup yeniden gelsinler deniyor, fakat bu sefer yeniden ücret talep edilmesinden ve bu kadar uğraşmaktan yorulmuş durumdayım. Küçük bir bebeğim var, zaten evde koşullar zor, buna rağmen makinem düzgün çalışsın, verimli olsun diye bakım yaptırdım ama hem mağdur edildim hem de içim hiç rahat değil.
Müşteri olarak tek beklentim, kurutma makinemin söz verildiği şekilde, gerçekten detaylı ve düzgün bir biçimde temizlenmesi ve bakımının yapılmasıdır. Ücretini ödediğim bu hizmetin eksiksiz ve özenli bir şekilde yerine getirilmesini, kondanser, filtreler ve pervane dahil olmak üzere iç ve dış tüm ilgili bölümlerin doğru şekilde temizlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler sorunu çözemediğiniz için sadece arayıp çözüm sürecine çözüm sürecin ne mesela şöyle bir şey var bakım kurutma makinesi bakım ücreti 2500 ve servis 3500 diyor bunun neyini çözüme kavuşturmaya çabalıyorsunuz ya da çabalamıyorsunuz ben anlayamıyorum yani siz kendiniz ben aradığımda diyorsunuz ki evet bakın paketi 2500 TL ben diyorum ki bunlar 3500 TL'dir yani bunda neyini çözemiyorsunuz
