Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Klima
Montaj Sırasında Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

ID:33362480

Montaj Sırasında Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Muhammed

Arçelik

13 Ağustos 2025 23:47

748

Ben 21.07.2025 tarihinde Arçelik markasından 24 BTU 24470 HP model klima satın aldım. Bu ürünü almadan önce evimde başka bir markanın kliması vardı ve onu 6 ay önce almıştım. Arızalı olduğu için iade ettim. Önceki klimayı alırken elektrik ustası kablo ve şalter çekmişti. Klimayı söküp götürdükten sonra Arçelik'ten klima keşfi için iki kişi geldi ve kontrollerini yaptı. Her şeyin uygun olduğunu, elektrik kablosu ve şalterin de aldığım klimaya uygun olduğunu söylediler. 01.08.2025 tarihinde servis klima montajına geldiğinde ise bu kablo ve şalterin uygun olmadığını söylediler. Elektrikçinin her klima için uygun olduğunu belirttiğini söyledim. Keşif için gelen arkadaşlarınız hiçbir sıkıntı olmadığını ve kurulum yapılabileceğini belirtmişti. Ancak gelen servis personeli yanlış kablo ve şalter kullanıldığını söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, 2000 TL karşılığında kendilerinin yapabileceğini söylediler ve kabul ettim.
Ancak bu kişiler ne kabloyu ne de şalteri değiştirmeden benden 2000 TL aldılar. Sorduğumda, "Bu değişecekti" dediğimde, "Biz bunu demedik, motorla iç ünite arasındaki kabloyu kastettik" dediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen ilgilenilmedi. En son müşteri temsilcisiyle konuşmamın ses kaydını aldım. Oradaki temsilci, iç üniteyle motor arasındaki kablodan ücret alınmadığını belirtti. Bunun üzerine çalışanlarınızın benden haksız yere ücret aldığını bildirdim. Görüştüğüm kişi konuyla ilgili detaylı bilgi alıp dönüş yapacaklarını söyledi fakat üzerinden 6 gün geçti, kimse aramadı ya da bilgilendirmedi. Bu konuda Arçelik servisleriyle ilgili şikayetçiyim ve tüketici heyetine başvuruda bulunacağım.

Arçelik

15 Ağustos 2025 13:16 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Arçelikten Aldığım Mobil Klimanın İadesinde Yaşadığım Mağduriyet

Melis

Arçelik

31 Temmuz 2025 17:34

617

Geçen hafta Perşembe günü (24.07.2025) Arçelik yetkili satıcı mağazasından P 12220 mobil klima aldım. (26.07.2025) Cumartesi günü ürün teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra aralıksız saatlerce çalıştırmama rağmen verim alamadığım için aynı gün, 2 saat içinde yetkili servise iadesi için başvuru...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

Merve

Arçelik

02 Eylül 2025 11:01

453

30 Temmuz 2025’te sıfır olarak aldığım Arçelik klimamın garantisini başlatmak için servis geldi. İlk çalıştırmada cihazın soğutmadığı açıkça belli olmasına rağmen, servis sadece garanti başlatmaya geldiğini, biraz çalıştırmamı ve sorun devam ederse tekrar servis çağırmamı söyledi. Sonrasında defalar...

Arçelik Klima Servisi Bir Haftadır Takılmadı, Mağdur Edildik

Tuğçe

Arçelik

25 Temmuz 2025 15:02

806

21 Temmuz 2025 Pazartesi günü Arçelik bayisinden klima aldık. Bize en geç Çarşamba günü servisin geleceği bilgisi verildi. Servis aradığında yoğunluktan dolayı Perşembe takmaya geleceklerini söyledi. Biz de anlayışla karşıladık. Perşembe günü 14.00-16.00 arasına servis kaydı oluşturulmasına rağmen b...

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Klima Montajında Güvenlik Riski Ve Servis İlgisizliği

Metin

Arçelik

30 Temmuz 2025 10:19

127

Geçen yıl Mersin Erdemli’de aldığım Arçelik klima ile ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. 29.07.2025 tarihinde klimanın iç ünitesinin, hatalı montajdan dolayı neredeyse kafama düşmesine ramak kaldı. Ayrıca elektrik kablosu da kopmak üzere ve bu ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Şu anda klimayı...

Arçelik Klima Montajında Güvenlik Riski Ve Servis İlgisizliği

Memet sonuçtan hiç memnun değil

Gereksiz Kırma Ve Özensiz Montajla Hayal Kırıklığı

Memet

Arçelik

30 Temmuz 2025 09:23

131

Merhaba, 29.07.2025 tarihinde klima montajı için gelen teknisyen, boru bantlamasını saat 20.00 civarında yaptıktan sonra işim çıktı, 5 dakikaya geleceğim diyerek ayrıldı. Ancak 1,5 saat sonra geri geldi ve montaj gece 01.00'e kadar sürdü. Ayrıca evimizdeki tavan ile duvar arasındaki alçıpanı, boru s...