Montaj Sırasında Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Ben 21.07.2025 tarihinde Arçelik markasından 24 BTU 24470 HP model klima satın aldım. Bu ürünü almadan önce evimde başka bir markanın kliması vardı ve onu 6 ay önce almıştım. Arızalı olduğu için iade ettim. Önceki klimayı alırken elektrik ustası kablo ve şalter çekmişti. Klimayı söküp götürdükten sonra Arçelik'ten klima keşfi için iki kişi geldi ve kontrollerini yaptı. Her şeyin uygun olduğunu, elektrik kablosu ve şalterin de aldığım klimaya uygun olduğunu söylediler. 01.08.2025 tarihinde servis klima montajına geldiğinde ise bu kablo ve şalterin uygun olmadığını söylediler. Elektrikçinin her klima için uygun olduğunu belirttiğini söyledim. Keşif için gelen arkadaşlarınız hiçbir sıkıntı olmadığını ve kurulum yapılabileceğini belirtmişti. Ancak gelen servis personeli yanlış kablo ve şalter kullanıldığını söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, 2000 TL karşılığında kendilerinin yapabileceğini söylediler ve kabul ettim.
Ancak bu kişiler ne kabloyu ne de şalteri değiştirmeden benden 2000 TL aldılar. Sorduğumda, "Bu değişecekti" dediğimde, "Biz bunu demedik, motorla iç ünite arasındaki kabloyu kastettik" dediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen ilgilenilmedi. En son müşteri temsilcisiyle konuşmamın ses kaydını aldım. Oradaki temsilci, iç üniteyle motor arasındaki kablodan ücret alınmadığını belirtti. Bunun üzerine çalışanlarınızın benden haksız yere ücret aldığını bildirdim. Görüştüğüm kişi konuyla ilgili detaylı bilgi alıp dönüş yapacaklarını söyledi fakat üzerinden 6 gün geçti, kimse aramadı ya da bilgilendirmedi. Bu konuda Arçelik servisleriyle ilgili şikayetçiyim ve tüketici heyetine başvuruda bulunacağım.