Ayıplı Buzdolabı Teslimatı Ve Sorunun Çözülmemesi Nedeniyle İade Talebi

Bilge

1.273

Ankara Cebeci Arçelik Bayii Sidre Ticaret’ten 13.12.2025 tarihinde satın aldığım, model numarası 278552 olan Arçelik marka buzdolabı, teslim edildiği anda yapılan kontrolde çekmecelerinde açıkça görülebilen çizikler ve çatlaklar olduğu için daha ilk günden ayıplı çıkmıştır. Ürün hiç kullanılmadan bekletilmektedir.

Durumu derhal Sidre Ticaret’e bildirmeme rağmen bayi, bu çatlak ve çizikleri kabul etmeyerek bunların "ürünün bağlantı yerleri olduğu ve tüm ürünlerde bulunduğu" şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla sorumluluktan kaçınmıştır. Üründeki ayıbın yetkili servis tarafından yerinde ve objektif şekilde tespit edilmesi için servis kaydı açılmasına rağmen, 14.12.2025 tarihinden itibaren Ankara Cebeci Yetkili Servisi tarafından oluşturulan randevularım sistemli şekilde iptal edilmiştir. Bu iptallerin satıcı bayi Sidre Ticaret’in yönlendirmesiyle gerçekleştiği izlenimi oluşmuştur.

Yetkili servisin, satıcı bayinin telkin ve yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmesi, bağımsız ve tarafsız olması gereken servis hizmeti anlayışına tamamen aykırıdır. Servisin, bayinin iradesiyle hareket ederek ayıbın tespitini fiilen engellemesi, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamın önüne geçmektedir.

Yaşanan tüm bu süreci Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne defalarca iletmeme rağmen, merkez tarafından satıcı bayi ve yetkili servis üzerinde etkin ve çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadığını, sorunun giderilmesine yönelik yeterli desteğin sağlanmadığını üzülerek gördüm. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvurular sonuçsuz kalmış, servis randevularım iptal edilmeye ve bayi aynı tutumunu sürdürmeye devam etmiştir. Ayrıca yetkili servis çalışanları, genel merkeze yapılacak başvuruların dahi sonuçsuz kalacağını ve oluşturulacak yeni randevuların da iptal edileceğini ifade ederek, adeta tüketici üzerinde baskı oluşturmuştur.

Ayıplı olarak teslim edilen ve hiç kullanılmamış olan bu ürünle ilgili olarak, tüm yaşananlar dikkate alınarak buzdolabının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bilge

Konu: Ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talebimin reddine ilişkin verilen olumsuz cevaba itirazım ve yeniden inceleme talebim hakkında Sayın Yetkililer, Tarafıma ait başvuruya istinaden Arçelik tarafından iletilen olumsuz yanıt tarafıma ulaşmış olup; bu yanıt gerek hukuki mevzuat, gerekse somut olayın gerçekleri açısından kabul edilebilir nitelikte değildir. Bu nedenle, tarafıma iletilen olumsuz cevaba resmi olarak itiraz ediyor, konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ankara Cebeci Arçelik Bayii Sidre Ticaret’ten satın aldığım Arçelik marka buzdolabı, teslim anında yapılan kontrolde çekmecelerinde açıkça görülebilen çizikler ve çatlaklar bulunduğu tespit edilerek ayıplı olduğu tarafımca derhal kayıt altına alınmıştır. Söz konusu kusurlar kullanım kaynaklı olmayıp, ürünün teslim anında mevcut olan açık ayıplardır. Satıcı bayi Sidre Ticaret, bu ayıpları kabul etmeyerek gerçeğe aykırı şekilde “ürünün bağlantı yerleri olduğu” yönünde beyanlarda bulunmuş; bu yaklaşım tüketiciyi yanıltmaya yönelik olup, ayıplı mal sorumluluğundan kaçma girişimi niteliği taşımaktadır. Ayıbın tarafsız ve teknik olarak tespiti amacıyla yetkili servis kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen; servis randevularım sistemli şekilde iptal edilmiştir. Bu durum Arçelik tarafından verilen yanıtta da açıkça kabul edilmiş, ancak buna rağmen yerinde servis hizmeti sunulmamış, hukuka ve teknik servis anlayışına aykırı biçimde yalnızca WhatsApp üzerinden fotoğraf gönderilmesi istenmiştir. Tarafımca talep edilen tüm görseller Arçelik’in bildirdiği WhatsApp hattına eksiksiz olarak iletilmiş olmasına rağmen, yerinde inceleme yapılmaksızın, servis tespiti olmaksızın ve ayıbın teknik değerlendirmesi yapılmadan bedel iadesi talebim reddedilmiştir. Burada özellikle altını çizmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın tespiti için yerinde inceleme yapılması esastır. Servis randevularının satıcı bayi ile eşgüdümlü biçimde iptal edilmesi ve yerinde hizmetin engellenmesi, tüketicinin seçimlik haklarını fiilen kullanamaz hale getirmektedir. Ayıbın tespiti engellenerek, bedel iadesi talebinin reddedilmesi hukuka açıkça aykırıdır. Yukarıda detaylı şekilde açıkladığım nedenlerle; Ayıplı olduğu açık olan Arçelik marka buzdolabının iadesinin kabul edilmesini, Tarafıma ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini, Saygılarımla arz ve talep ederim.