Aşırı Ücretli Kart Değişimi Ve Uzaktan Teşhis Şikayeti

Arçelik Keysmart klimam için 21 Temmuz’da arıza kaydı açtırdım. Garantisi bittiği ve işlemin ücretli olacağı özellikle belirtilince, buna rağmen servisi kabul ettim. Yetkili servis 23 Temmuz’da Aydın Efeler’deki adresime geldi, klimaya uzaktan bakarak hiçbir elektronik ölçüm, test veya detaylı kontrol yapmadan direkt kart değişmesi gerektiğini, bunun için de 8.750 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kart değişimi yapıldıktan sonra farklı bir arıza çıkması durumunda bunun ayrıca ücrete tabi olacağını da belirttiler.

Sadece uzaktan bakarak, hiçbir ölçüm yapılmadan kartın arızalı olduğuna nasıl karar verildiğini anlayamıyorum, belki sensör gibi başka bir parçada sorun olabilirken doğrudan en pahalı parçanın değişimini önermek mantıklı gelmiyor. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun için yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hiçbir teknik ölçüm ve test yapılmadan verilen bu teşhis ve alınan servis ücretinin adil olmadığını düşünüyorum. Ödediğim servis ücretinin iadesini ve klimamın gerçekten detaylı ölçüm ve testler yapılarak, gerekirse farklı bir arıza ihtimali de değerlendirilerek yeniden ücretsiz incelenmesini talep ediyorum.