Arçelik Yetkili Servisten Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Zeynep · 2025-07-16T09:29:08+03:00

Merhabalar, Arçelik marka garantisi bitmiş arızalı çamaşır makinem var. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve eve servis talep ettim cihazım kapı kilidi hatası veriyor. Yapılacak şey kapı kilidinin değişmesi. Avcılar Arçelik Yetkili Servis geldi. Üst kapağı açtı. Kilitle birlikte 2 parça daha söyleyip toplamda 5.500 TL fiyat verip 600 TL servis ücretini aldı ve gitti. Bizde düşündük yaptırmaya karar verdik. Geri aradığımda yaptıracağız cihazı gelip alabilirsiniz dediğimde önce parça siparişi veriyoruz. Parçalar gelince cihazı alıyoruz dediler. Tamam dedim. Hanımefendi ancak şunun bilgisini vereyim dedi. Cihazınızın seri numarası etiketi sökük olduğu için değişen parçaya 1 sene garanti vermeyiz dedi. Şaşırdım. Ben neden Arçelik yetkili servisi arayıp normal piyasa değerinin üzerinde neden cihazımı yaptırıyorum siz değiştirdiğiniz parçalara 1 yıl garanti vereceksiniz diye aynı işlemi mahalle servisleri 6 ay garanti verip çok daha uyguna yapıyorlar zaten. Kaldı ki telefonda müşterilerinizden cihazın seri numarasını modelini isteyip bir kayıt neden açmıyorsunuz veya müşterilerinize neden bilgi vermiyorsunuz. Cihazın etiketi üzerinde duruyor mu durmuyorsa eğer cihazı yaptırdığınızda biz değişen parçaya garanti vermeyiz diye. Bunu söyleseniz insanlar sizin servislerinizi eve çağırmaz. Ben 5.500 TL'ye bugün 3 parça değiştireceğim 1 ay sonra aynı parçalar arıza verince tekrar para ödeyeceğim öyle mi. Cihazımı çok daha uyguna mahale servisinde 6 ay garantiyle yaptırdım. Telefonda bana etiketi yok diye garanti vermeyeceğinizin bilgisini verseydiniz boş yere sizden servis talep edip 600 TL mi çöpe atmazdım. Sizden 600 TL lik servis ücretimi iade etmenizi istiyorum. Müşterilerin etiketi üzerinde durmuyorsa cihazıma değişen parçalara garanti vermezler. Bilgisine sahip olması mümkün değil ancak sizin müşterilerinizi önden bilgilendirme sorumluluğunuz olmalı.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Zeynep

Arkadaşlar Arçelik almayın sakın ola da aldırmayın. Bir hafta önce şikayette bulunmuştum aradılar ve ne ücret iadesi ne de garanti vereceklerini söylediler yeni ürün alımında %10 indirim yapacaklarını söylediler ancak tabii ki cihazım bozulduğunda beni mağdur eden bir firmayı sözde %10 luk bir indirim yapsalar dahi elbette tekrar tercih etmem mümkün değil. Üstelik amaçları yardımcı olmak değil yeni ürün satışını arttırmak. Bugün tekrar tarafıma geri dönüş yapıldı haklı ve mağdur olduğumu kabul etmelerine rağmen yine de değişen parçaya garanti veremeyeceklerini ve ücret iadesi de yapmayacaklarını yardımcı olamayacaklarını söylediler. Onların yeterli bilgiye sahip olmayan personel çalıştırmaları yüzünden mağdur olan tüketici oluyor ve hatalarını kabul etmelerine rağmen yardımcı olmuyorlar. Ben yasal haklarımı kullanıp sürece devam edeceğim. Ancak başka bir tüketicinin başına da bu olay gelmesin diye buraya da açıklama ekliyorum siz siz olun Arçelik ne alın ne de aldırın.