Arçelik Çamaşır Makinesinde Yanlış Tanı Ve Boşa Harcanan 6400 TL

Arçelik marka çamaşır makinemizi Haziran 2018’de aldık. Mayıs 2026’da makinenin zamanlayıcı ayarı yanıp sönmeye, alarm vermeye başladı ve makine çamaşırları yıkamayı tamamen durdurdu. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak randevu aldık.

Servis geldiğinde ana ekran kartının yandığını, ekranın mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyip başka bir arıza olamayacağını belirtti. Tamir edilip edilemeyeceğini sorduğumda da kesin şekilde sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine kabul etmek zorunda kaldık ve ana ekran kartını 6.400 TL karşılığında değiştirdiler.

Ancak ekran kartı değişmesine rağmen aynı sorun devam etti. Tekrar servisi aradığımızda bu kez makinenin içini açıp saç kurutma makinesiyle kabloları kuruttular, sorunun kabloların nemlenmesinden kaynaklandığını söyleyip makineyi çalıştırıp gittiler. Servis gittikten sonra makineyi tekrar çalıştırmayı denediğimizde aynı hata yeniden ortaya çıktı ve şu an makinemiz yine çalışmıyor.

Eğer gerçekten ana ekran kartı yanmış olsaydı, değişim sonrasında aynı sorunun birebir devam etmemesi gerekirdi. Ayrıca problem kabloların nemlenmesinden kaynaklanıyorsa, ilk gelişlerinde bu tespit edilmeden doğrudan “kart yanmış” denilerek 6.400 TL’lik parça değişimi yapılması bizi mağdur etmiştir. Sonuç olarak makinemiz hâlâ çalışmıyor ve ödediğimiz 6.400 TL’lik ana ekran kartı değişimi boşa gitmiş durumdadır.

Ayrıca daha önce Arçelik’ten aldığımız bir elektrikli süpürgenin kablosunda da benzer bir memnuniyetsizlik yaşadık. Yaklaşık 6 ay içinde kablonun bağlantı yerleri kendiliğinden koptu, ürünü olması gerektiği gibi kullandığımız için bu durumun bizden kaynaklı bir hata olmadığını belirtmemize rağmen Arçelik bu soruna da çözüm üretmedi. Bu durumu da Arçelik’le ilgili genel mağduriyetimizin bir parçası olarak belirtmek istiyorum.

Çamaşır makinemizde arızanın doğru tespit edilmeden gereksiz bir parça değişimi yapıldığını düşündüğüm için, ana ekran kartı değişimi için alınan 6.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve makinenin gerçek sorununun tekrar ek bir ücret talep edilmeksizin düzgün şekilde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Elektrikli süpürge ile ilgili yaşadığımız sorunu ise markaya olan güvenimizin neden sarsıldığını açıklamak için paylaştığımı, bu konu özelinde ayrıca bir ücret talebim olmadığını belirtmek isterim. Bu konularla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, haklarımı aramak için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi ifade ediyorum.