to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima İçin Aylardır Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Artıyor
Kasım 2023’te Bursa/Nilüfer Hiskar İzmir yolu şubesinden 22.000 TL’ye aldığım Arçelik 18325 model klimamın kurulumu 16 Mayıs 2024’te yapıldı. Haziran 2025’te fark ettiğim su damlatma, soğutmama ve ötme sesi gibi sorunlar nedeniyle ilk servis randevumu 22 Temmuz 2025’te aldım. O tarihten bu yana 6’dan fazla kez servis geldi, bazen kayıt açılmadan geldikleri için bana fiş verilmedi; son fişi ise bayii araya girdikten sonra 13 Kasım 2025’te SMS olarak alabildim.
Servis tarafından kompresör, 4 yollu vana ve evaporatör grubu komple değiştirildi. Ancak sorunlar çözülmediği gibi, iç üniteden ötme sesi ve su damlatması devam etti. Dış ünite peteğinde de taşıma sırasında ezilme oluştu. 4 aydır klimamı kullanamıyorum; yaz boyunca mağdur edildim, şimdi kış geldi ve hala çözüm yok.
Müşteri hizmetleriyle 50’den fazla görüşmem oldu, 5014***23, 5000***95 ve 502462500 numaralı kayıtlarım mevcut. 22 Ekim 2025’te servis tarafından “bize biraz zaman verin” denilerek bekletildim, 8 Kasım’da tekrar bayii araya girmese kimse bana dönüş yapmayacaktı. 12 Kasım’da ise “klima değişimi uygun görülmedi” yanıtı verildi. Garanti kapsamında olmama rağmen sorunlarım çözülmedi, elimde tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut ve bayii yetkilileri de mağduriyetimi dinledi.
Şu an klimamda soğutmama, ısıtmama, iç üniteden ötme sesi ve su damlatma sorunları devam ediyor. Tamir edilmediği gibi, cihazdan tamamen soğudum ve mağduriyetim katlanarak arttı. Yaşadığım bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, ürünümden faydalanamadım.
Artık beklentim kalmadı; ya güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlk Arıza şikayeti sonrasından itibaren süre gelen yanlış müdahale silsilesi ile Düzelmeyen Klimam yenisi ile değişmesi gerekiyor diye aylarca söylememe rağmen bahaneler üreterek Kış'a kadar oyaladılar taa ki Ben Ses kayıtları ve Videolar ile Bayii ve Servis'i Tehdit edene kadar. Şikayetvar.com a yazınca sosyal medyada devreye girince hemen aradılar 17 Kasım 2025 te Bölge sorumlusu teknisyen geldi baştan üste çıkmaya çalıştılarsa da benimle baş edemediler ve 2 Aralık 2025 te Sıfır yeni klima gönderdiler ve ayrıca 35dakika 13 saniye Vakum yaparak yeni klimanın montajını yaptılar tabi beni aylarca mağdur ettikleri için maalesef ki yeni klimanın performansını yaz aylarında test edeceğim. Tüketici kanunlarını hiçe saydıkları için de Bende Kendi kanunu mu belirledim. 2 Aralık 2025 itibari ile yeni KLİMAM'a 10 yıl Garantili olacak şekilde kullanacağım. Buradan Yüce Türk Milleti Adına şimdiden belirtiyorum Sorumluların Uluslararası Ceza Mahkemesi Lahey de Yargılanmasını da ayrıca Talep Ediyorum. Yok öyle eski klimanın garantisi devam edermiş falan filan. Kanun benim. Servisi ne zaman ararsam gelecek ve ben Ücret ödemeyeceğim Gücü yeten Tahsil etsin. Saygılarımla.
