Arızalı Çamaşır Makinesi: Kronik Sorunlar Ve Sonuçsuz Servis Deneyimi

Eylül 2023’te Arçelik İkiz Ticaret bayisinden aldığımız 10120 m model çamaşır makinesinde, ilk günden itibaren çeşitli sorunlar yaşamaktayız. Öncelikle makinenin kurulumu sonrası, makinenin kasnağında deterjan kalıntıları ve sıvı deterjan kaplarında kıl gibi hijyenik olmayan durumlar tespit ettik, makinenin kullanılmış veya teşhir ürünü olduğu izlenimini edindik. Satış sonrası yeni makine talebimiz ve sorun bildirimimiz karşılıksız kaldı.

Aradan geçen kısa sürede makinenin kazan körüğü yırtıldı ve yetkili servis tarafından körük değişimi yapıldı. Körük değişiminin ardından makinenin dijital ekranının alt kısmından deterjan köpüğü dışarı taşmaya ve makineye zarar verecek şekilde oksitlenmeye yol açmaya başladı. Ayrıca yıkama sonrası çamaşırların köpüklü ve deterjan kalıntılı çıktığını gözlemledik. Yetkili servis önce çok deterjan kullandığımızı söyledi; kendi önerdikleri miktarda ve farklı bir deterjanla deneme yaptılar, ancak köpüklenme ve taşma devam etti. Komşumuzdan alınan farklı bir deterjan ile de aynı sorun tekrarladı. Servis, deterjanın tarihi geçmiş veya kimyasal içerikli olabileceğini söyledi, ancak aynı deterjan başka makinede bu sorunu yapmıyor. Soruna teknik bir çözüm bulunamadı.

Uzun süredir, her yıkamada bu sorunlarla karşılaşıyoruz ve yapılan tüm denemelere rağmen makinede köpürme ve taşma problemi çözülemedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen servis, çağrı merkezi ve farklı deterjan kullanımına dair sürekli yeni denemeler önerdi; fakat sonuç alınamadı. Makinenin bu kronik sorunlarından ve sürekli arıza çıkarmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz, iç aksamlarda çürüme olabileceğinden endişeliyiz.

Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda da sonuç alınamazsa yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.