Arçelik'ten Satın Aldığım Ürünler Zamanında Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Yavuz · 2025-11-11T11:06:12+03:00

Arçelik Avcılar bayisinden 570475 eb model buzdolabı ve trb 6986 b model elektrik süpürgesi aldım. Elektrik süpürgesini peşin, buzdolabını ise taksitle ödedim. Her iki ürün için de ek garanti yaptırdım. Elektrik süpürgesi için 1 haftadır, buzdolabı için ise 4 gündür teslimat bekliyoruz. Ürünlerin teslimatı için 10 Kasım Pazartesi günü geleceği söylendi. Ancak o gün aranarak ürünlerin henüz bayiye ulaşmadığı, ertesi gün (11 Kasım) saat 10:00-12:00 arasında teslim edileceği bildirildi. Biz de buna göre plan yaptık. Fakat yine haber verilmeden, bu kez ürünlerin aynı gün saat 17:00-19:00 arasında teslim edileceğine dair bir mesaj aldık. Daha önce de davlumbaz montajında benzer bir sorun yaşamıştım. Şimdi de aldığım ürünleri evime zamanında getiremiyorlar. Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilgileneceklerini söylediler fakat bu mağduriyetimin önüne geçmedi. Arçelik gibi köklü bir markanın verdiği sözleri tutmasını ve müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Paramızla sürekli sorun yaşamak istemiyorum. Sadece özür değil, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yavuz

Elektrik süpürgesi ve Buzdolabı 17:00 civarı geldi. Teknisyen arkadaşlar buzdolabını koyduktan sonra 2 saat boyunca buzdolabının açılmamasını istediler. 2 saat sonra buzdolabını açtıktan sonra buzdolabının üst dondurucu kısmında sorun olduğunu düşündüğünüz durumlarla karşılaştık. Üst dondurucunun taban kısmı oynuyordu ve Dondurucunun iki yan kısmı açıktı. Bu durumla ilgili hem Arçelik müşteri hizmetlerini ve Avcılar da buzdolabını satın aldığım bayiyi bilgilendirdim. Gerekirse buzdolabının değişim hakkını süreç tamamlanana kadar saklı tutuyorum

Yavuz

Arçelik'ten Satın Aldığım Ürünler Zamanında Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

arcelikten-satin-aldigim-urunler-zamaninda-teslim-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Bayiye giderek aynı ürünün ( Buzdolabı ) kontrolünü yaptım. Bayide ki ürünün dondurucu kısmının tabanında bizimkisi gibi oynama yok ve de Yerinde sabit şekilde. Bu üretim hatası olduğunu gösteriyor. Ayrıca detaylı kontrol sonucu buzdolabının sağ alt köşesinde 15 santimetre kadar vuruk olduğunu tespit ettik. Bu tespitleri hem Arçelik müşteri hizmetleri ile hem de Bayi ile paylaştım. Servis çalışanının gelerek rapor tutmasını ve de Ürünün değişimini sağlayacak prosedürü başlatması için bekliyoruz. Aksi durumda hukuki adımları atacağımın bilinmesini isterim.