Arçelik'ten Satın Aldığım Klimanın Montajında Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenler’de, Güngören Galeri Gürses Arçelik Bayii’nden 12325A inverter klima satın aldım. Binamızın kuralları gereği dış ünitenin çatı katına takılması gerekiyor ve 2. Katta oturduğum için yaklaşık 15 metre dikey borunun havalandırma ünitesinden geçmesi gerekiyordu. Satın alma aşamasında hem bayii hem de bayii tarafından aranan servis, montajda bir sorun olmayacağını ve sadece performans düşüşü yaşanabileceğini belirtti. Ben de bunu kabul ederek ürünü aldım.

Ancak montaj için ilk gelen servis, boruların geçeceği küçük delikten montaj yapılamayacağını ve işlemi gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Ardından başka bir servise yönlendirildim. O servis ise alüminyum borunun ücretsiz olduğunu, fakat havalandırma ünitesine takılamayacağını, bu nedenle bakır boru kullanılması gerektiğini ve metresinin 800 TL olduğunu belirtti. Tüm itirazlarıma rağmen üçüncü kez gelen ve daha yetkili olduğu söylenen servis de aynı şekilde montajı yapamayacaklarını ifade etti. Aynı binada, aynı şartlarda başka bir komşuma sorunsuz şekilde montaj yapılmasına rağmen bana çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir ilerleme kaydedilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 2-3 hafta boyunca sürekli uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda klimayı iade etmek zorunda kaldım. Ücret iadesinde bir sorun yaşamadım fakat Arçelik gibi büyük bir firmanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi beni gerçekten çok üzdü.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.