Ücretsiz Montaj Vaadine Rağmen Ekstra Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

24.07.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de, Arçelik 48726 inverter Salon Monofaze Klima (iç ve dış ünite) ile 12326 a Klima (iç ve dış ünite) satın aldım. Fatura numaram: KRM2025000000325. Klimanın montajı için yetkili servis bugün iş yerime geldi. Ancak, servis ekibi önce bakır borunun mesafesinin uzun olduğunu ve ek boru çekilmesi gerektiğini söyleyerek benden 10.000 TL talep etti. Daha sonra, aldığım mağazayı aradım ve mağaza bana 40 metreye kadar Arçelik’in boruyu ücretsiz sağladığını iletti. Bu bilgiyi servis ekibine aktardığımda ise bu kez “altyapı işi var” diyerek, sadece borunun geçeceği yere delik açılması için Sefaköy şube müdürü adına tekrar 10.000 TL talep ettiler.

Klimayı satın alırken ücretsiz montaj sözü verilmişti ve bu tür bir ücret talebinin tamamen yanlış olduğunu düşünüyorum. Haksız ücret talebi nedeniyle montajı yaptırmadım ve servisi geri gönderdim. Şu an 4 saattir çözüm bekliyorum; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de nitelikli bir cevap alamadım.

135.000 TL ödeyerek aldığım klimanın ücretsiz montajının eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere istenen ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.