Yanlış Montaj Nedeniyle Gürültü Ve Servis Sorunu Yaşadım

24.07.2025 tarihinde Arçelik 12324A+++ inverter klima satın alarak İzmir Karşıyaka’daki evime montajını yaptırdım. Ürünü almadan önce keşif ekibi gelerek dış ünitenin çatıda konumlandırılmasının uygun olduğunu belirtti ve buna güvenerek ürünü aldım. Ancak montaj ekibi ertesi gün geldiğinde, çatıda performans düşer, boru kırılabilir, sorumluluk almayız gibi gerekçelerle dış üniteyi havalandırma boşluğuna kurdular. Ayrıca, fan yönünü boş duvara bakacak şekilde ayarladıklarını söylediler fakat dış üniteden kaynaklanan ses, havalandırmada yankı yaptığı için hem evde hem de apartmandaki diğer dairelerde ciddi gürültü ve rahatsızlık oluştu.

Montajdan sonraki ilk günden itibaren servise ve Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırmama, ürünü aldığım mağazanın da tekrar tekrar aramasına rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadan servis taleplerim sürekli kapatılıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Muhatap bulmakta tamamen zorlanıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, garanti kapsamında olan ürünüm için herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, bazı kişiler servisten müdahale istenirse garantiye uymayacağına dair net olmayan ifadeler kullandı.

Arçelik kalitesine ve güvenine inanarak yaptığım bu alışverişte mağdur oldum. Montajın, keşif ekibinin de ilk başta onayladığı şekilde dış ünitenin çatıya taşınarak uygun biçimde yerleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma çözüm için acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.