Arçelik Yanlış Montaj Nedeniyle Gürültü Ve Servis Sorunu Yaşadım

Zeynep · 2025-07-30T05:03:18+03:00

24.07.2025 tarihinde Arçelik 12324A+++ inverter klima satın alarak İzmir Karşıyaka’daki evime montajını yaptırdım. Ürünü almadan önce keşif ekibi gelerek dış ünitenin çatıda konumlandırılmasının uygun olduğunu belirtti ve buna güvenerek ürünü aldım. Ancak montaj ekibi ertesi gün geldiğinde, çatıda performans düşer, boru kırılabilir, sorumluluk almayız gibi gerekçelerle dış üniteyi havalandırma boşluğuna kurdular. Ayrıca, fan yönünü boş duvara bakacak şekilde ayarladıklarını söylediler fakat dış üniteden kaynaklanan ses, havalandırmada yankı yaptığı için hem evde hem de apartmandaki diğer dairelerde ciddi gürültü ve rahatsızlık oluştu. Montajdan sonraki ilk günden itibaren servise ve Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırmama, ürünü aldığım mağazanın da tekrar tekrar aramasına rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadan servis taleplerim sürekli kapatılıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Muhatap bulmakta tamamen zorlanıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, garanti kapsamında olan ürünüm için herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, bazı kişiler servisten müdahale istenirse garantiye uymayacağına dair net olmayan ifadeler kullandı. Arçelik kalitesine ve güvenine inanarak yaptığım bu alışverişte mağdur oldum. Montajın, keşif ekibinin de ilk başta onayladığı şekilde dış ünitenin çatıya taşınarak uygun biçimde yerleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma çözüm için acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Zeynep

Öncelikle teşekkür ediyorum marka olarak verdiğiniz hizmetten memnunum ama yetkili servis olarak verilen hizmetten asla memnun değilim ve müşteri temsilcileriniz asla tüm bilgilere sahip değil her ne kadar ilgilenilse de sorularıma asla net cevaplar bulamadım sürecin bu kadar uzamasında ki tek sorumlularınız yetkili servisleriniz kayıtlara da bakarsanız yine tekrar tekrar çeşitli bahanelerle ertelendi ve geldiklerinde çatı montajı olduğunda herhangi bir soğutma arızası servis çağıramayacağımıza dair kağıt imzalatılmak istendi tabii ki biz bunu imzalamadık çünkü böyle bir şey yasal değil yine de ilgilenip sorunumu çözdüünüz için teşekkür ediyorum ama hala garanti sürecinde serviinizden hizmet alacak olmak beni tedirgin ediyor unutmayın ki yetkili servislerinizde sizin piyasadaki reklam yüzünüz insanı alıp aldığına 1000 pişman ediyorlar teşekkür ediyorum iyi çalışmalar diliyorum