Arçelik Yetkili Servisin Yanıltması Ve Ücretli Değişim Sonrası Ses Sorunu

Arçelik’ten geçtiğimiz yıl 10140 pmg model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutusunda hiçbir deforme yoktu, teslimi de bizzat ben aldım. Yetkili servisi arayarak kurulum talep ettim, servis gelip kutuyu açtı, onlar da benim gibi kutuda hiçbir hasar olmadığını gördü. Buna rağmen kurulum aşamasında makinenin birkaç yerinde deformeler olduğu ortaya çıktı. Üç servis çalışanı bir arada olmalarına rağmen tutanak tutmadılar, kendi aralarında servisi telefonla arayıp farklı bilgiler aldılar ve sonunda hasarı bana mal ederek “bunu sizden kaynaklı tutanak tutacağız” dediler. Makineyi bu şekilde bırakıp gittiler. Bu konuşmalar esnasında ben de video kaydı aldım; hatta videoda servis çalışanı bana “haklısınız, nereye isterseniz başvurun, abla sen haklısın” diyor, ancak telefondan yönlendiren kişiler nedeniyle bana karşı işlem yaptılar.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca uğraştım, bu süreçte annemin evinde çamaşır yıkamak zorunda kaldım, sürekli çamaşır götürüp getirdim. Sonrasında sosyal medyadan da konuyu yazarak mağduriyetimi dile getirdim. Bunun üzerine bir hanımefendi benimle ilgilendi ve makinenin değişimine karar verildi. Fakat bana hem alt bir model gönderildi hem de üzerine 6.000 TL ek ödeme yaparak yeni makineyi almak zorunda kaldım. Gelen yeni makine 9140 pmg modeldir.

Bu yeni makinede ise ilk günden beri çok fazla sarsıntı ve insanları rahatsız edecek derecede yüksek bir ses var. Bunun için tekrar servis kaydı açtım, “getirdiğiniz makine arızalı” diyerek sorunu gösterdim. Servis gelip makineyi açıp baktı, bir şey bulamayınca bu kadar şiddetli sesi ve sarsıntıyı “normal” olarak nitelendirip gitti. Oysa ben bu sesin ve sarsıntının normal olmadığını net biçimde videoya da kaydettim, siz de izlediğinizde rahatlıkla fark edebilirsiniz.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olunmadı, hem ilk aldığım üründe hem de sonrasında gönderilen makinede mağdur edildim. Üstelik ilk makinemin üstüne ödediğim 6.000 TL’ye rağmen daha kötü bir deneyim yaşamaya devam ediyorum. Adıyaman Merkez’deki adresime kurulan bu ürün için Yetkili Servis Fiş No: 5114***18 kayıtlıdır.

Ben, ilk aldığım 10140 pmg model makinenin tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde temin edilmesini ve üzerine ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve ses ile sarsıntı problemi olmayan, gerçekten sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.