to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten geçtiğimiz yıl 10140 pmg model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutusunda hiçbir deforme yoktu, teslimi de bizzat ben aldım. Yetkili servisi arayarak kurulum talep ettim, servis gelip kutuyu açtı, onlar da benim gibi kutuda hiçbir hasar olmadığını gördü. Buna rağmen kurulum aşamasında makinenin birkaç yerinde deformeler olduğu ortaya çıktı. Üç servis çalışanı bir arada olmalarına rağmen tutanak tutmadılar, kendi aralarında servisi telefonla arayıp farklı bilgiler aldılar ve sonunda hasarı bana mal ederek “bunu sizden kaynaklı tutanak tutacağız” dediler. Makineyi bu şekilde bırakıp gittiler. Bu konuşmalar esnasında ben de video kaydı aldım; hatta videoda servis çalışanı bana “haklısınız, nereye isterseniz başvurun, abla sen haklısın” diyor, ancak telefondan yönlendiren kişiler nedeniyle bana karşı işlem yaptılar.
Yaklaşık bir ay boyunca defalarca uğraştım, bu süreçte annemin evinde çamaşır yıkamak zorunda kaldım, sürekli çamaşır götürüp getirdim. Sonrasında sosyal medyadan da konuyu yazarak mağduriyetimi dile getirdim. Bunun üzerine bir hanımefendi benimle ilgilendi ve makinenin değişimine karar verildi. Fakat bana hem alt bir model gönderildi hem de üzerine 6.000 TL ek ödeme yaparak yeni makineyi almak zorunda kaldım. Gelen yeni makine 9140 pmg modeldir.
Bu yeni makinede ise ilk günden beri çok fazla sarsıntı ve insanları rahatsız edecek derecede yüksek bir ses var. Bunun için tekrar servis kaydı açtım, “getirdiğiniz makine arızalı” diyerek sorunu gösterdim. Servis gelip makineyi açıp baktı, bir şey bulamayınca bu kadar şiddetli sesi ve sarsıntıyı “normal” olarak nitelendirip gitti. Oysa ben bu sesin ve sarsıntının normal olmadığını net biçimde videoya da kaydettim, siz de izlediğinizde rahatlıkla fark edebilirsiniz.
Tüm bu süreçte hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olunmadı, hem ilk aldığım üründe hem de sonrasında gönderilen makinede mağdur edildim. Üstelik ilk makinemin üstüne ödediğim 6.000 TL’ye rağmen daha kötü bir deneyim yaşamaya devam ediyorum. Adıyaman Merkez’deki adresime kurulan bu ürün için Yetkili Servis Fiş No: 5114***18 kayıtlıdır.
Ben, ilk aldığım 10140 pmg model makinenin tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde temin edilmesini ve üzerine ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve ses ile sarsıntı problemi olmayan, gerçekten sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlk gelen servis normal demişti sese şimdi yeni bir bey geldi servisten kayışı değişecek dedi ses bundan kaynaklı dedi yani yaşadığım durumu özetliyor pek de açıklamaya gerek yok, ilk aldığım makinamı istiyorum dedim çünkü bu bozuk dedim falan servis müdürü olmaz kendisi bu makinenin gelmesine onay verdiği için değişim yapamayız dedi, beni fazlasıyla yoruyorlar bende yoracağım sonucunu ve her aşamayı buradan, sosyal medyadan ve yasal süreçlerde paylaşacağım...
Kayış değişecek denildi ve değişti eski ve yeni kayış arasında hiçbir fark ve deforme yok zaten makine çok yeni, beni susturmak için farklı yöntem deneniyor, servis müdürü sıkıntılı bununla ilgili ayrı bir süreç başlatacağım. Gelişmeleri yazacağım...
Hiçbir şey değişmedi hala ses devam ediyor, geçen biri ile görüştüm 6 ay geçmeden değişim hakkınızı kullansaydınız dedi resmen kafa buluyorlar bu elime zır geçti aldığım makineyi vermediler bana bunu 6 bin tl karşılığında verdiler, neyse süreç başlatmak üzereyim gelişmeleri her adımı aktaracağım. Sosyal medya ve diğer mercilerden sizlerde yazın tüketicileri daha fazla mağdur etmesinler... Çoğalacağız ve bu markayı bitireceğiz inşallah
19/08/2023 tarihinde almış olduğum Arçelik -9102 pmg 9 kg çamaşır makinesi aşırı ses ve titreme yapmaya başladı ve servis ile 19/03/2024 tarihinde görüştüm. Servis ekibi geldi, makineyi dinledi ve bu sesin normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ayrıca makinem çizilmişti. Daha son...
Arçelik 9100 pmg serisi çamaşır makinem kurutma yapmadığı için Ocak ayının yaklaşık 20’si gibi tarihinde servis çağırdım. Gelen servis ilk gelişinde makinede bir sorun olmadığını söyleyip gitti ancak aynı arıza devam etti. Tekrar servis kaydı açtım, bu kez ana kart ve bir sensörün arızalı olduğu söy...
Kasım ayında bozulan Arçelik çamaşır makinem için, parça temin edilemediği gerekçesiyle yaklaşık 2,5 ay bekledikten sonra 9.800 TL fark ödeyerek sıfır ürün ile değişim yapıldı. Değişim sonrası tarafıma Arçelik 12 kg 12140 mx Cycle Tech çamaşır makinesi teslim edildi. Yeni gelen bu makine, ilk günde...
Yorumlar