Arçelik'ten Ayıplı Klimanın İadesi Reddedildi, Çözüm Bekliyor

Arçelik’ten Kağıthane/İstanbul Axsis AVM bayisinden 18 Temmuz tarihinde 12220p model portatif klima satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu ilk kez o gün açtığımda, cihazın dış kapağında kırık olduğunu gördüm ve bu anın fotoğrafını çektim. Ürün daha ilk açılışta ayıplı çıktığı için durumu hem Arçelik müşteri hizmetlerine hem de satın aldığım bayiye ilettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi, ayrıca elektronik ürünlerdeki 15 günlük iade süresi içinde bu talebi ilettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Arçelik müşteri hizmetleri defalarca aramama karşın tarafıma çözüm sunmadı ve sürekli olarak satın aldığım bayiye yönlendirdi. Bayi ile yaptığım birçok görüşmede ise iade talebimin kabul edilmeyeceği, yalnızca kapağın değişimi için işlem yapılabileceği söylendi. Garanti sürecindeki bir ürün olmasına rağmen yetkili servis, kapağın değişiminin ücretli olacağını belirtti. Arçelik bayisi, iadeyi yetkili servisin kabul edebileceğini ifade ederken, yetkili servis ise böyle bir onaylarının olmadığını, bunun bayinin inisiyatifinde olduğunu söyledi. Arçelik müşteri hizmetleri ise sürekli onarım randevusu açarak sorunu yetkili servise yönlendirdi ve ben bayi–servis–müşteri hizmetleri arasında çözümsüz bir döngü içinde bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0421.4188 numaralı dosya ile başvuruda bulundum. Buna rağmen Arçelik tarafından bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. 25.596 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürünün, daha kutusu ilk açıldığında kırık ve ayıplı çıkmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini ve onarım ya da parça değişimine zorlanmamı kabul etmiyorum.

Tüketici olarak beklentim, ayıplı olarak teslim edilen ürün için yaptığım iade talebimin Arçelik tarafından yasal mevzuata uygun şekilde ve 15 günlük iade süresi içinde yaptığım başvuru da dikkate alınarak ciddiyetle incelenmesi, beni sürekli bayiye ve servise yönlendirmek yerine kurumsal olarak sorumluluk alınması ve mağduriyetimin ürün bedelinin iadesiyle kesin olarak giderilmesidir. Arçelik gibi kurumsal bir markanın, tüketicisini bu şekilde üçlü bir döngüye sokmak yerine süreci sahiplenerek, kanuni haklarıma uygun net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.