to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Portatif Klima Hem Isıtmıyor Hem De Soğutmuyor, Değişim Talebime Çözüm Sunulmuyor
Arçelik mağazasından Arçelik 12220p portatif klima aldım. 15 Haziran Pazar günü satın aldım, 20 Haziran Cuma günü teslim edildi. Klimanın hem ısıtıcı hem de soğutucu özelliği olduğu belirtiliyor ve kumandasında da bu şekilde yazıyor. Ancak, ısıtıcı devreye girmedi ve herhangi bir ısıtma yapmadığını, ürün evime geldiği gün fark ettim. Ayrıca, ürün evimi yeteri kadar soğutmadığı için kurulum yapılmadı. Ürünü kullanmadım ve kurulumunu yaptırmadım. Bu nedenle duvar tipi klima ile değişim istedim. Fakat müşteri hizmetlerini üçüncü arayışımda ancak kayıt oluşturuldu. İlk aradığımda mağazaya gitmem gerektiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Yani kimse ilk arayışta net bir çözüm sunmuyor. Şu an için en son görüştüğüm müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu ve servis gelecek denildi. Fakat bir çözüm sunulacağını sanmıyorum. Satın alırken herkes çok ilgiliydi fakat bir sorun olduğunda muhatap bulunamıyor. Bu şekilde devam edilirse tüketici hakem heyetine başvuracağım. Sonuçta kullanılmamış, montajı yapılmamış ve bir günlük ürünü değiştirme ve iade hakkım olduğunu düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olmayan sattığı ürünün arkasında duran bir firma olmadınız yasal yollardan hakkımızı arayarak çözüm buluyoruz
15.06.2025 tarihinde Metromall AVM den Arçelik şubesinden portatif klima aldım alırken üründe ısıtma ve soğutma olduğu 12000 BTU olduğu söylendi ürünü canlı görme şansımız yoktu mağazada kurulmuş ya da örnek göstereceği bir ürün yoktu oradaki çalışanların sözlerine anlatımına güvenerek aldık evimize geldi getiren arkadaş ısıtma programı olmadığını ürünün 11650 BTU olduğunu söyledi bu şartlar altında müşteri hizmetlerini arayıp ürünü yanlış tanitiklarini mağazadaki ürün ile gelen ürünün uyuşmadığını söyledim duvar tipi kılma ile değişim için rica da bulunup kayıt açtırdım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı kendi çalıştırdıkları elemanın hatasını şu an biz çekiyoruz mahkemeye verdim her yerden de şikayete bulunmaya devam edeceğim herkes görsün bu firmanın müşterisini nasıl rezil etiğini alışveriş yapılacak bir firma değiller özelikle ve özelikle ismini vermedi ama Etimesgut yetkili şubeden arayan hanımefendinin konuşması rezalet ötesi bir şeydi saygı müşteri memnuniyeti nedir bilmeyen elamanları ürününü daha doğru düzgün tanıtmayan elemanı çalıştırmaya devam etikleri surecee daha cokkk şikayet gelir...
