Arçelik'ten Aldığım Yeni Buzdolabının Üst Kapağındaki Göçük Sorunu Çözülmüyor

Arçelik’ten 278550ıeı model bir buzdolabı aldım, teslim alalı yaklaşık 4 ay oldu. Daha başından beri üst kapakta göçükler olduğunu fark ettim. Alt kapakta hiçbir sorun yokken sadece üst kapakta bu göçüklerin olması, ürünün üretim ya da taşıma sırasında hasar gördüğünü düşündürüyor.

Bu süreçte servisle toplam 4 kez görüştüm. İlk geldiklerinde kapaktaki göçükleri kabul ettiler ancak bunun normal olduğunu söylediler. İkinci seferde eve dahi gelmeden telefonla yine bunun normal olduğunu ifade ettiler. Tekrar aradığımda benden fotoğraf istediler, göndermeme rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir kez daha aradığımda tekrar fotoğraf istediler, bu defa dönüş yapıp göçüklerin olduğunu kabul ettiklerini ama bunun yine de normal olduğunu belirttiler.

Bana mağazadaki dolapların da bu şekilde olduğu söylenince özellikle mağazaya gidip yerinde kontrol ettim ve hiçbir buzdolabının benimki gibi göçük olmadığını gördüm. Yani hem servis göçük olduğunu kabul ediyor hem de bunun normal olduğunu söyleyerek sorunu çözmeden konuyu kapatmaya çalışıyor. Garanti ya da fatura ile ilgili herhangi bir işlem de yapılmadı, bu yönde bir talepte de bulunulmadı.

Üst kapaktaki göçüklerin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum ve sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde kusurlu olmasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, buzdolabımın göçüksüz, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.