Arçelik'ten Aldığım Çamaşır Makinesinin Sürekli Kusurlu Olması Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

Arçelik’ten satın aldığım çamaşır makinesiyle yaşadığım süreç artık kabul edilebilir sınırları aşmış durumda. Defalarca kez ürün değişimi veya yeni ürün teslimatı yapılmasına rağmen her seferinde farklı kusurlarla karşılaştım ve bir türlü sorunsuz ürüne kavuşamadım.

Son teslimatta ise sıfır ürün olarak getirilen cihazın üzerinde, daha önce bir hasar giderilmiş olabileceğini düşündüren izler gördüm. Buna rağmen ürünün tarafıma “sıfır” olarak teslim edildiği söylendi ve bu durum bana açıkça belirtilmedi. Bu, hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Yaptığım son görüşmede Arçelik yetkilileri, ayıpsız ürünle değişim talebimin bölge yönetimi tarafından kabul edilmediğini iletti. Bu kararı yazılı olarak talep ettiğimde ise yazılı bildirim yapamayacaklarını, yalnızca sözlü bilgi verebileceklerini söylediler. Kararın gerekçesinin yazılı olarak paylaşılmaması, kurumsal bir firma için son derece düşündürücüdür.

Ben Arçelik’ten herhangi bir ayrıcalık veya lütuf talep etmiyorum. Sadece bedelini ödediğim çamaşır makinesinin gerçekten sıfır, kullanılmamış, ayıpsız ve kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Müşteri olarak defalarca aynı sorunlarla uğraşmak, sürekli servis ve teslimat süreçleriyle meşgul olmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Bu nedenle Arçelik yönetiminden, daha fazla oyalama ve standart cevap olmadan, ayıplı ürünün derhal ve gecikmeksizin ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bölge yönetiminin vermiş olduğu ret kararının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını ve bana gerçekten sıfır, kullanılmamış, kusursuz bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan tüm bu sürecin ve tarafımdan harcanan zaman ile yaşadığım mağduriyetin kurumsal düzeyde ele alınmasını bekliyorum.

Bu şikayetin standart kalıp müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmesini değil, Arçelik üst yönetimi tarafından bizzat değerlendirilip somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bilgilerine sunuyorum.