to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Değişim Sürecinde Hatalı Ürün Ve Kişisel Bilgi İhlali
Arçelik markalı çamaşır makinem için hakem heyetinden misli ile ayıpsız ürünle değişim kararı çıkmasına rağmen evime yine ayıplı bir ürün getirildi. Gelen makinenin kablosu ve fişinin kablosu ezilmiş ve soyulmuş durumdaydı, makinenin alt köşesinde pres hatası vardı ve demir parça dışarıda duruyordu. Ayrıca taşınma sırasında servis elemanları makineyi duvara vurarak çarptı, bu sırada gövdesinde darbe oluştu ve hafif boyası kalktı. Şu an makine yerleştirildi orayı çekemiyorum.
Olay bugün gerçekleşti. Servis elemanlarına özellikle tutanak tutulmasını istediğimi söylememe rağmen sadece iki fotoğraf çektiler, herhangi bir tutanak düzenlemediler ve evden ayrıldılar. Ardından bana hasarsız teslim edildiğine dair fiş gönderdiler. Servis yetkilisini telefonla aradığımda bu fişin “formalite” olduğunu, fotoğrafları gördüklerini ve beni arayacaklarını söylediler ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Cihaz şu an evimde bu ayıplı ve hasarlı haliyle duruyor.
Bunun yanında servis elemanları bina girişinde, tanımadığım kişilerle benim ürün problemimi konuşup mağduriyetimi anlatarak müşteri bilgilerimi ve yaşadığım sorunu başkalarıyla paylaştı. Bu durum hem mahremiyetimin ihlali hem de son derece rahatsız edici bir davranıştır.
Hakem Heyeti kararı ile onaylanmış ayıplı mal değişim sürecinde Arçelik’in bana tekrar ayıplı ürün göndermesi, servis sürecinde gerekli tutanakların tutulmaması ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıpsız ve tamamen sıfır, kusursuz bir ürünün tarafıma teslim edilmesini ve mevcut ayıplı makinenin evimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin tutumu ve bilgi paylaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayıpsız misli ile değişim hakkım varken Arçelik ısrarla böyle ürün gönderebiliyorsa artık diyecek bir şey bulamıyorum. Hakem Heyeti'ne yine gider yine Hakkımı ararım fakat bu şekilde olmamalıydı insanı bıktırdınız daha önce defalarca servis parça değişimi yapıp mağduriyet yaşattığı için yeni sıfır üründe parça değişimini kabul etmiyorum
Ayrıca gelen servis elemanları ayak ayarı yaparken çok uğraştı sorun mu var dediğimde hayır zemin de sıkıntı var dediler bakın şu an makinenin 3ayağında plastik ayağa ek demir cıvata somun var ön sağ ayakta sadece plastik ayak var makinenin bir bölümü havada diğer bölümü yerde bunu bildikleri halde öyle bırakıp gittiler parça eksik ona rağmen zemin ayarı yalanıyla bırakıp gittiler. Bu şekilde fabrikadan kabloda soyulma her iki ön yanda açıklık ayakta eksik nasıl kontrolden geçmiş bu cihaz yetkililer bunu çözsün lütfen artık bu kadar da mağduriyet yaşatılmaz. Ve çok merak ediyorum 9120 MP o hakkım olan cihaz neden son dakika stokta yok denildi
Daha önce yaşadığım değişim sürecinde Meltem Hanım ile görüşmüş ve ilgili servisin beni mağdur ettiğini ısrarla belirtmiştim. Buna rağmen aynı servisi yönlendirerek mağduriyetimi devam ettirdiniz. Gelen servis ekibi cihazı taşırken yanımda kapıya ve duvara vurdu darbe ve soyulmalar oluşmuştur. Üstelik eksik ayağı görmelerine rağmen gizlediler. Kablosu soyulmuş fişi ve alttan yanları açık bir cihaz. Bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve tutanak tutulmasını talep ettiğimde ise "Resim aldım" diyerek sadece iki eksik fotoğraf çekip tutanak tutmadan gittiler. Ardından servis yetkilisi Emine Hanım’ı arayıp durumu aktardığımda, görüşüp döneceğini söylemesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Özetle servisiniz hem müşteri bilgilerimi başkalarıyla paylaşıp hem makineye zarar verip hem de hasarlı ürüne tutanak tutmaktan kaçınmıştır. Hak ettiğim 9120 MP model cihaz için son dakika "stokta yok" denilerek mağdur edilmem üzerine, sorunsuz olması ümidiyle 10121 modelini kabul etmek zorunda kaldım. Ancak hem hasarlı ürün hem de aynı servis rezaletiyle tekrar karşılaştım. Bu cihazlar nasıl bir kontrolden geçiyor şaşırıyorum; merkezde problem varsa bayiden sağlam ürün gönderilebilirdi. Yaşatılan bu çoklu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve hasarsız ürün tesliminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eski cihazım özel tasarım iç ışığı olan kapağı şık malzemesi kaliteliydi. Fakat seride problem varmış çamaşırları yırtıp tüy toz oluşumuna neden oluyordu. Şimdi gelen bu cihazlar gibi orası burası açık kırık çizik değildi. Yine servis gelip defalarca parça değiştirip mahvetti. 4yıldir bu sıkıntıları bana yaşattınız evde alerjisi olan çocuğum var o tozlu kıyafetler yüzünden çok sıkıntı çektim. Yasal yollarla yeni ayıpsız ürün hakkım varken sonunda mağduriyetim giderilecek derken yaşatmadığınız mağduriyet kalmadı. Acilen en üst yetkilileriniz artık bu durumu çözsün lütfen
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
