to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde 9 Aylık Arıza Süreci Ve İade Talebi
Arçelik’ten aldığımız sıfır çamaşır makinesi, ilk günden beri arızalı olmasına rağmen 9 aydır sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Makine çok kötü çalışıyor, sürekli problem çıkarıyor ve yetkili servis defalarca parça değişimi yapmasına rağmen ürün her seferinde daha kötü bir hale geldi.
Bu süreçte defalarca servis ve müşteri hizmetleri ile görüştük, ancak “İstediğiniz yere şikayet edin, durum değişmeyecek” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık. Yaklaşık 9 aydır aynı ürünle uğraşıyor, hem zaman hem de mağduriyet yaşıyoruz ve hâlâ sağlam, sorunsuz bir ürün kullanamıyoruz.
Başta ürünün değişimini talep ettik ancak bu talebimiz de karşılanmadı. Artık bu süreçten tamamen yorulmuş durumda olduğumuz için çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten sıfır olarak aldığım çamaşır makinesi yaklaşık 1 yıldır, neredeyse ilk günden beri sorunlu. Sürekli arıza yaptığı için defalarca kez servise gitti geldi ve her gidiş gelişten sonra makinenin durumu daha da kötü hale geldi. Son aşamada makine tamamen serviste kaldı ve hâlâ sorunsuz çalışan bir ürünüm yok.
Ben artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum ve mağdur oldum. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesi kabul edilebilir değil. Ürünün tamirle düzeleceğine olan güvenimi tamamen kaybettim ve makinenin iadesini talep ediyorum.
Makinem şu anda Mardin Kızıltepe’deki yetkili serviste bulunuyor. Servisle ve ilgili kişilerle görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine tehdit eder gibi “Çamaşırınızı götürün, yoksa yediemine atarız, uğraşmak zorunda kalırsınız” şeklinde ifadeler kullandılar. Sorunumu çözmek yerine bu tarz bir yaklaşım sergilenmesi beni hem üzdü hem de rahatsız etti.
Arçelik’ten, bu kadar uzun süredir devam eden arızalar ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak çamaşır makinemin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki olumsuz servis tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
