Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kusurlar Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Arçelik çamaşır makinesiyle ilgili olarak uzun süredir çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca servis hizmeti aldım ve birden fazla kez ürün değişimi yapıldı, şu anda dördüncü makineye gelmiş durumdayım. Son teslim edilen üründe de gövde üzerinde dış yüzey kusurları ve sıkma esnasında performans sorunu bulunmaktadır.

Son ürün bana ilk teslim edildiğinde de gövdesi kusurlu olarak gelmiştir. Buna rağmen tarafıma, istersem sadece gövdelerin değiştirilip garanti süresinin uzatılabileceği yönünde bir teklif iletilmiştir. Kusurlu teslim edilen bir ürün için bu tür bir çözüm önerisinin sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini karşılamayan ve tüketici beklentilerini karşılamayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sürekli ürün değişimi yapılması ve kusurlu ürün teslim edilmesi artık benim için kabul edilebilir bir çözüm değil. Uzun süredir sorunsuz kullanabileceğim bir çamaşır makinesine sahip olamıyor, hem zaman kaybı hem de kullanım konforu açısından mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle ürünün tamamen geri alınmasını ve para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ancak yalnızca geçen yıl ödediğim tutarın iade edilmesi, mevcut mağduriyetimi gidermeyecektir; çünkü geçen yıl ödediğim bedelle bugün aynı özelliklerde yeni bir çamaşır makinesi satın almam mümkün değildir. Aynı segment ve özelliklerde bir ürünü yeniden alabilmem için iadenin güncel bedel üzerinden değerlendirilmesini, böylece bir yıldır yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Talebimin bu şekilde karşılanmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Başvurumun kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.