Arçelik’te Kayıt Güncellenmediği İçin İzinsiz Kredi Kartı Çekimi

Arçelik’ten yıllar önce bir su arıtma cihazı aldım. Daha sonra taşındığım evde kullanma imkanım olmayınca cihazı M***** İ**** S***** isimli kişiye devrettim ve Arçelik bu kişiyle yeni bir sözleşme yaptı. Normal şartlarda sistemdeki kullanıcı ve kart bilgilerinin yeni kullanıcıya göre güncellenmiş olması gerekirken, yıllardır bunu başaramadıkları için hiçbir onayım olmadan, defalarca uyarmamıza rağmen hâlâ benim kredi kartımdan ücret çekmeye devam ediyorlar.

Ben artık en az 2 yıldır cihazı kullanmıyorum, yani fiilen kullanıcı değilim. Buna rağmen bugün dahi kartımdan 960 TL tutarında çekim yapıldı. Ekstrelerimde tesadüfen fark ettiğim kadarıyla aynı gün içinde iki kere, ertesi gün tekrar gibi, uygunsuz zamanlarda ve iznim olmadan tekrarlayan çekimler mevcut. Kaç kere aradığımı, kaç kere kayıt açtırdığımı ve durumu izah ettiğimi hatırlamıyorum bile. Her seferinde düzeltileceği, iptal edileceği söylenmesine rağmen verdikleri hiçbir sözü tutmadılar.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da çoğu zaman mümkün olmuyor, ulaştığımızda ise defalarca talep edilmesine rağmen ne sözleşmeyi ne de otomatik çekimi iptal etmiyorlar. Elimde izinsiz çekimleri gösteren banka ekstrelerim ve belgelerim mevcut. Tüm bu yaşananlar sonrası Arçelik’in iyi niyetli davrandığını kesinlikle düşünmüyorum.

Arçelik’in sistemlerinde kayıtlı kart bilgilerimin derhal silinmesini, adıma bağlı tüm sözleşme ve otomatik ödeme talimatlarının iptal edilmesini ve iznim dışında yapılan tüm tahsilatların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollarla aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.