to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 570474 MB buzdolabımın sebzelik cam rafı, benim hatam nedeniyle kırıldığı için ücreti karşılığında yenisini sipariş etmek amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. 26.11.2025 tarihinde, 12:56 ve 12:59 saatlerinde yaptığım görüşmelerde, Bahçelievler Elvan Sokak’taki yetkili servise gitmem gerektiği ve cam rafın ücretinin 500 TL olduğu bilgisi verildi.
Aynı gün akşam saat 18:09 civarında aracımla belirtilen servise gittim. Serviste yaklaşık 10 dakika bilgisayardan kontrol yapıldıktan sonra, parça için 'şu an stokta yok, bir iki ayı bulur gelmesi ve ücret 1100 TL' bilgisi verildi. Ürünün geçen sene alınmış, yeni bir ürün olduğunu, 10 yıl parça garantisi bulunduğunu belirttim; buna rağmen telefonda söylenenden tamamen farklı, hem daha uzun bekleme süresi hem de iki katından fazla bir fiyatla karşılaştım. Bu durum bana hem zaman kaybı yaşattı hem de gereksiz yere servise gitmek zorunda bırakarak mağdur etti. Telefonla bu bilginin en baştan net olarak verilebilecekken verilmemiş olması kabul edilebilir değil.
Şikayetim, tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme ile boşuna servis yoluna çıkarılmış olmamadır. Arçelik’ten, müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafında verilen fiyat ve süre bilgilerinin tutarlı olmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
02.08.2025 tarihinde garanti süresi bitmiş olan Arçelik 570477 MB model buzdolabımın değişimi için 17.700 TL banka kartı ile ödeme yaparak yeni bir ürün teslim aldım. Ancak yeni gelen buzdolabı, ikinci gününde aynı arızayı göstererek çalışmayı durdurdu ve soğutmamaya başladı. Elektrik bağlantısı olm...
Arçelik 570465 MB model buzdolabımı soğutmama şikayetimle yetkili servise bildirdim. Yapılan servis kontrolü sonrası tamir edilmeyecek bir sorun olduğu söylendi ve Arçelik tarafından belli bir ücret karşılığında yeni bir buzdolabı ile değiştirileceği belirtildi. Akabinde SMS ile gelen teklif şöyle: ...
05.04.2024 tarihinde Arçelik’ten aldığım 570474 MB model buzdolabı, ilk günden itibaren verimli çalışmadı. Son olarak yaklaşık bir buçuk ay önce buzdolabım tamamen arızalandı, soğutma ve dondurma işlevini yitirdi. Dolabımda bulunan tüm ürünler – etler, sebze-meyve ve diğer gıdalar – bozuldu ve ciddi...
Arçelik’ten aldığım 570474MB model buzdolabı, kısa bir süre sonra soğutmamaya başladı. Değişim için başvurduğumda, yaklaşık bir hafta sonra gelip kontrol ettiler ve iki hafta sonunda buzdolabı değiştirildi. Ancak yeni buzdolabında kapı yönü değişimi talep ettim, onu da bir haftadır bekliyorum. Bugün...
Yorumlar