Arçelik'te Fiyat Ve Bilgi Tutarsızlığıyla Yaşanan Mağduriyet

Arçelik 570474 MB buzdolabımın sebzelik cam rafı, benim hatam nedeniyle kırıldığı için ücreti karşılığında yenisini sipariş etmek amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. 26.11.2025 tarihinde, 12:56 ve 12:59 saatlerinde yaptığım görüşmelerde, Bahçelievler Elvan Sokak’taki yetkili servise gitmem gerektiği ve cam rafın ücretinin 500 TL olduğu bilgisi verildi.

Aynı gün akşam saat 18:09 civarında aracımla belirtilen servise gittim. Serviste yaklaşık 10 dakika bilgisayardan kontrol yapıldıktan sonra, parça için 'şu an stokta yok, bir iki ayı bulur gelmesi ve ücret 1100 TL' bilgisi verildi. Ürünün geçen sene alınmış, yeni bir ürün olduğunu, 10 yıl parça garantisi bulunduğunu belirttim; buna rağmen telefonda söylenenden tamamen farklı, hem daha uzun bekleme süresi hem de iki katından fazla bir fiyatla karşılaştım. Bu durum bana hem zaman kaybı yaşattı hem de gereksiz yere servise gitmek zorunda bırakarak mağdur etti. Telefonla bu bilginin en baştan net olarak verilebilecekken verilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Şikayetim, tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme ile boşuna servis yoluna çıkarılmış olmamadır. Arçelik’ten, müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafında verilen fiyat ve süre bilgilerinin tutarlı olmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.