to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'in Kampanya Ve Garanti Süreçlerindeki Tutarsızlık Mağduriyeti
Arçelik yine bir tutarsızlıkla karşımızda 6 yıldır garanti sürecindeki kusurlu buzdolabını, garantisi bittikten sonra ücretli olarak zar zor değiştirdiğimiz buzdolabının hediyesi olan kahve makinesini değişim diye vermedi. Ama ek garanti yapmak için iletişime geçtiğimizde bize kampanya var. Airfryer %70 indirim kampanyası var diyor. Kahve makinesi için değişim diye kampanyalardan faydalanamıyorsunuz diyor. Ama ek garantisi için kampanya geçerli neden çünkü. %30 luk bir ücret var ve bu geçerli. Buz dolabına 26500 ödendi bu para sayılmıyor. Ama 5500 TL ek garanti Arçelik için sayılıyor bu kampanya ya dahil çünkü, %30luk bir ödeme alacak diye. Gerçekten çok yazık köklü bir firma bunun hesabını yapıyorsa ben neden ödediğim 26500 için yapmayayım. Evet bu kahve makinesine ihtiyacım yok ama hakkım olanı almak isterim İnsanlar bu paraları yerden toplamıyor. Çalışıp kazanıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firmanıza ilgili falan değiliz zamanında yerli ürün eski Arçelik kalitesi umuduyla aldık. 7/24 yanımızda olduğunuz doğru değil evet kısa sürede bir dönüş var ama çözüm yok maalesef. Arayıp şikayet dinliyorsunuz ama çözüm sunamıyorsunuz. Kayıt altına alındı deyip kapatıyorsunuz. Gerçekten çok üzücü böyle yapmakla insanları yerli üründen soğutuyorsunuz. İnsanlara gerçekten yardımcı olun. Haklarını illaki şikayet ile yıllar sonra mı alacaklar. Aklı başında biri arayıp evet haklısınız hakkınızdır deyip çözüp sunamıyor maalesef.
Arçelik'ten aldığımız buzdolabı ile ilgili yaşadığımız süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 6 yıl boyunca sorun yaşadığımız önceki buzdolabımızın kusurlu olduğu nihayetinde kabul edildi ve değişim sağlandı. Ancak değişim işlemi için 26.500 Tl. Kredi kartı ile ödeme yaptık. Satın alma sırasında Arçelik bayisinde bu model buzdolabı için kahve makinesi hediyesi olduğu açıkça belirtildi ve kampanya bilgisi sözlü olarak verildi. Ancak değişim işlemi olduğu gerekçesiyle hediye kahve makinesi tarafımıza verilmedi. Oysa ki, yeni bir ürün için ciddi bir ücret ödedik ve kampanya kapsamındaki hakkımızın teslim edilmesini bekliyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde kampanya olduğu kabul edilmesine rağmen, değişim işlemlerinde hediye verilmediği söylendi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Arçelik'ten beklentimiz, kampanya kapsamında hakkımız olan kahve makinesi hediyemizin en kısa sürede tarafımıza gönderilmesidir.
