Axa Sigorta’nın Sel Hasarlı Aracım İçin Pert Kararı Değişikliği Ve Şeffaf Olmayan Hasar Süreci

14 Ekim 2026 tarihinde meydana gelen yoğun yağış ve sel baskını nedeniyle kasko sigortalı aracım suya maruz kaldı ve sel sularının etkisiyle sürüklendi. Aracımı olay sırasında çalıştırmadım. Hasarın ardından Axa Sigorta ile iletişime geçerek 12224552 numaralı hasar dosyası açıldı. Bu süreçte yalnızca sel felaketinin yol açtığı hasarla değil, sigorta şirketimin hasar yönetiminde yaşadığım belirsizlikler, yetersiz bilgilendirme ve birbiriyle çelişen açıklamalarla da uğraşmak zorunda kaldım.

Axa Sigorta tarafından aracım için tam hasar (pert) kapsamında işlem yapılması veya yetkili servise nakledilmesi seçenekleri sunuldu. Ben de pert seçeneğini tercih ederek bu kararımı yazılı dilekçeyle acentem aracılığıyla ilettim. Ancak daha sonra aracımın pert olmadığı, yaklaşık 94.000 TL hasar tutarıyla teslim alınabileceği ifade edildi. Şirketin başlangıçta sunduğu pert seçeneğinin neden değiştiği, hangi teknik değerlendirmeye dayanıldığı ve kararın hangi aşamada alındığı konusunda tarafıma yeterli ve gerekçeli yazılı açıklama yapılmadı.

Aracım çekiciyle alındıktan sonra Bosch Car Service’e götürüldüğünü öğrendim. Servise gittiğimde koltuklarının sökülmüş olduğunu gördüm ve motorunun da çalıştırıldığını tespit ettim. Yetkili servisten hizmet alma konusunu öğrendiğimde, servis yetkilisine WhatsApp üzerinden aracıma onayım olmadan müdahale edilmemesi yönünde yazılı bildirimde bulundum. Buna rağmen araç üzerinde gerçekleştirilen işlemlerin kapsamı, tarihleri, kimlerin talimatıyla yapıldığı ve hangi onaylara dayandırıldığı konusunda açık ve eksiksiz bilgi alamadım. Araca bu şekilde müdahalede bulunulmuş olması nedeniyle, aracı Doğuş Oto yetkili servisine götürmek ve oradan hizmet almak konusundaki hakkım fiilen zora sokulmuş, yetkili servise kabul sürecim olumsuz etkilenmiştir.

Sel suyuna maruz kalmış bir araçta yalnızca motorun çalışması, elektrik-elektronik sistemlerin, kablo tesisatının, bağlantıların ve güvenlik donanımlarının uzun vadede sorunsuz olacağını göstermiyor. Aracın kapsamlı şekilde incelendiğini ve güvenli kullanımının teknik olarak doğrulandığını gösteren yeterli belge tarafıma sunulmadan aracımı teslim alıp kullanmayı güvenli bulmuyorum.

Hasar dosyasının durumunu, aracımın nerede bulunduğunu, hangi işlemlerin yapıldığını ve nasıl bir karar verildiğini öğrenebilmek için defalarca telefon görüşmesi yapmak ve farklı kişi ve kurumlarla iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de iş ve akademik çalışmalarımı olumsuz etkiledi. Yaşadığım sel felaketinin ardından, sigorta güvencemin bana sağlayacağını düşündüğüm desteği ve şeffaflığı görememek ayrıca yıpratıcı oldu.

Aracımın sel hasarı nedeniyle perte ayrılmasını ve rayiç bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Hasar dosyamın teknik veriler, eksper raporları ve ilgili bütün kayıtlar ışığında adil, şeffaf ve objektif biçimde değerlendirilmesini; daha fazla belirsizlik yaşatılmadan, gerekçeli ve yazılı bir kararla sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir kasko sigortalısı olarak beklentim, özellikle sel gibi olağanüstü bir olayın ardından sigorta şirketimin açık, tutarlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütmesidir. Axa Sigorta’dan yaşadığım mağduriyete ilişkin somut açıklama ve çözüm bekliyorum. Pert ve rayiç bedel üzerinden tazminat talebim başta olmak üzere tüm yasal haklarım saklıdır.