to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik9122pm Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Temiz Yıkamıyor
Arçelik 9122pm çamaşır makinem geldiği ilk günden beri adeta bir traktör gibi çalışmakta. İlettiğim video ilk 1. Ayında çekilmiş ve servis çağırılmıştır. Servisten gelen arkadaşlar "normal" olduğunu söyleyerek hiçbir müdahale yapmadan gitmişlerdir. İlerleyen süreçlerde aynı markada mağaza müdürü olan bir abime konuyu danıştığımda kesinlikle normal olmadığını söylemiştir. Hatta farklı bir ilde yetkili serviste bölge sorumlusu olarak çalışan bir diğer arkadaşımda aynı şekilde bilgi vermiştir. Buna istinaden belli bir süre makineyi takip ettiğimde gürültü artmış hatta kazan içinden fırlayacak şekilde sağa sola çarpmaya başladı. Üzerine bir de çamaşırlarımı yırtmaya başladı. Bu durum üzerine tekrar servis çağırdım. "Kazan, körük, amortisör" değişimi yapıp makineyi tekrar teslim ettiler. Değişim olalı daha 1-2 ay olmasına rağmen ve özellikle belirtiyorum 2 kişilik bir ailede bu sürede makine toplasanız 4-5 kez çalışmıştır. En son 3 gün önce pazar günü çalıştı ve kot pantolonun kemer kısmına kocaman bir delik açtı. Eşimin eşofmanının aynı bölgesine 2 tane delik açtı. Ve daha söyleyemeyeceğim sayısız zarar. Bu zararların şu an karşılanması, yeni ürünler almam demek bana toplam 20 bin tl gibi bir masraf. Düşününki zarar gören ne kadar çok ürünüm var. Bunun yanı sıra diğer kıyafetleri yırtmıyor diye şükretmek isterken onları da yıkamıyor resmen. Aynı lekelerle geri çıkarıyor. Böyle büyük bir markaya bu denli sorunlar silsilesi yaratan ürün üretmek hiç yakışmadı. Makinem için ödediğim ücret dışında kaybettiğim çamaşırlarımın maddi zararında cabası oldu. Güvendiğim bir marka olarak görüp evimin bütün beyaz eşyalarını almışken hepsinde ufak tefek sorunlar çıktı. Fakat en önemlisi çamaşır makinem; 3. Kez aynı şikayetten servis gelecek ve bir çözüm yok. Bir tüketici olarak ve marka çalışma prensipleri gereği aynı sorunla 3 kez şikayet oluşturulan bir ürünü koşulsuz şartsız değiştirilmesi gerekmektedir. Yapılması gereken tamirin yapıldığı ve çözülmediği çok nettir. Ben kıyafetlerimin temizlenmemesi ve yırtılması açısından daha fazla bir maddi zararı kesinlikle kabul etmemekteyim. Arçelik gibi bir markanın müşteri mağduriyeti ve memnuniyetine çok önem verdiğini düşünerek benimde sorunumu kesin bir çözümle çözeceğine ve tekrarlanmaması adına gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum. Ürünün daha fazla bir tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan maddi zararın ortadan kalkması adına acilen sorunsuz bir makineyle değiştirilmesini talep etmekteyim.
Gelişme
Arçelik 9122pm çamaşır makinesi için 17 Ocak tarihinde çamaşırlarımı yırttığına ve temizlemediğine dair bir şikayet kaydı oluşturdum. İlgili şirket ilk başlarda konuyla ilgileniyor gibi kendilerini gösterdiler; servisten geldiler baktılar birkaç kez. Kazan takımı değiştiği için daha yapılacak bir şey yok dendi. Fakat genel merkez ikna olmamış olacak ki işi dahada yokuşa sürdü. Israrlarım üzerine numune istediklerini söylediler fakat 1,5 ay oldu herhangi bir çözüm yok. Yırtılan kıyafetlerim için hasar tazmini talebimi anında reddetmeyi bilen marka ürünle ilgili mağduriyetimi halen sonuca ulaştırmamıştır. Daha yeni evliyim sıfır alınan çoğu şeyin rezil olup çöpe gitmesine mi? Şu an yerine koymaya çalışmanın büyük bir maddi külfet olmasına mı? Numune diye aldıkları ürünlerin dahi geri gönderilmemesi hatta bilgi bile verilmemesine mi üzüleyim bilemiyorum. Hasar tazmin deyince akılları çıkıyor olmalı ki anında reddetmeyi biliyorlar ama insan yerine koyup muhatap alıp 1,5 senelik ürünlerine sahip çıkmayı bilmiyorlar. Müşteri mağduriyeti nedir halden anlamak nedir kesinlikle bilmeyen ve umursamayan bir tavır sergileyen bir marka. Ülkemiz üzerinde isim yapmış bir marka olmasına rağmen müşteri memnuniyetini bırakın mağduriyetini bile dikkate almıyorlar. Çamaşırlarımı aylardır annemin evine taşıyarak yıkamak zorunda kalıyorum. Çok acil durumlarda makineyi açıyorum. Dünde aynı durum oldu ve 600 devirde sıkma yaptırmama rağmen resmen içeride bir bıçak varmış gibi çamaşırları yırtmaya devam ediyor. Eklediğim görüntü düne aittir. Buna ek olarak ilgili markanın cihazı beyaz çamaşırlarıma pas lekesi bırakmaya başladı. Ve yastık kılıfına gelen 2 damla kan lekesi anında yıkamaya atılmasına rağmen kesinlikle temizlenmedi. Hasar tazmini istediğimde reddetmesini bilen bu marka. Her geçen gün çöpe giden kıyafet nevresimleri hangi bütçeyle karşılamamı bekliyor? Maddi manevi makine ve yırtılıp çöpe giden ürünlerimle beraber şu an ortalama 50 bine yakın bir zarar içerisindeyim. Kim mağduriyetimi giderecek? Genel merkez reddetti deyince konu kapanıyor mu? Buraya tekrar yazıyorum ilgileneceklerini hiç sanmıyorum. Buraya sadece araştırma yapıp bu markadan ürün almak isteyen kişileri uzak tutmak ve başta o gördükleri ilgiyi mağdur olduklarında görmeyecekleri uyarısını yapmak için yazıyorum. Çünkü benim bu markaya ayırdığım süre fazlasıyla doldu. İlgili görüntülerle birlikte dilekçemi Tüketici Mahkemesi'ne iletiyorum bugün itibariyle. O zamanda susarak çözebilecekler mi göreceğiz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim için iletişime geçip. Dalga geçer gibi insanı s*lak yerine koyar gibi bir muamele ve sonuç çıkardılar. 1,5 senedir traktör gibi çalışan makineyi, kazan takımı değiştiği halde yırtmaya devam eden bu r*zalet ürünü değiştiremeyeceklerini tekrar tamir yapacaklarını ilettiler. İlk 1. Ayında traktör gibi çalıştığı halde ayak ayarı diye sonuçlandıran ve videodaki görüntüye bir şey yok diyerek giden bir donanımsız bilgisiz ekiplere sahipler. Ürün satın alındı para ödendi sonrasında hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti, mağduriyeti umurlarında değil. Takım değişmeden önce ve değişim sonrası güya sorunu çözülmüş denilen bu makineyle daha yeni evli olduğum için sıfır alınıp yıkanan tüm ürünlerim b*rbat durumda. Yırtıldı, soldu kullanılamayacak duruma geldiler. Ayıplı ürün satmanın yanı sıra o ürünleri yüzünden benim bu zamanki piyasayla ortalama 20 bin tl kıyafet zararım olmasına sebep oldular. Fakat kendi ürünlerini değiştirmeyi bir kenara bırakın benim maddi zararım için bile duyarsız davranıyorlar. Bu markadan sadece bu ürün değil kesinlikle hiçbir ürün için alışveriş yapılmamalı arkasında durmuyorlar. Ben ilk adım olarak buradan şikayet ederek bir sonuca ulaşmayı bekledim fakat gördüm ki Tüketici Mahkemesi'ne gerekli kanıtlı görüntü ve belgelerime gitmeliymişim. Onu da gerçekleştirdim. İlgili markanın parasını alıp ürünü sattıktan sonra müşteriyi ciddiye alma gibi bir özelliği yok maalesef.
