Arçelik Yetkili Servisten Fazla Ücret Tahsilatı Ve Fatura Belirsizliği

28 Ağustos’ta Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden çağırdığım Tuzla’daki yetkili servis (Servis Kodu/Adı: 04158-Tuzla) tarafından, Arçelik 8841241100 DGK20 ek LCD Hermetik Kombi cihazım için ana kart ve hava prosestatı değişimi yapılacağı belirtildi ve toplamda 8.850 TL ücret talep edildi. Ev sahibimin onayıyla işlem yapıldıktan sonra, ödemenin EFT yoluyla yapılması istendi. Arçelik’e olan güvenimle, açıklama kısmına “Arçelik Kombi Servis Ücreti” yazarak ilgili tutarı gönderdim.

İşlem öncesinde özellikle fatura/fiş talebinde bulundum ve gönderileceği söylendi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı. 1 Eylül’de Arçelik çağrı merkezini arayarak tekrar fiş talep ettim. Bana iletilen fişte ise yapılan iki işlem için toplamda sadece 6.350 TL tahsil edildiği yazıyor. Yani başta benden alınan tutardan 2.500 TL fazla para tahsil edilmiş görünüyor. Ayrıca, çağrı merkezi yalnızca servisin benimle iletişime geçeceğini söylemekle yetindi; başka bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Arçelik gibi bir markanın yetkili servisinden şeffaflık ve güven beklerken, hem fazla ücret alınması hem de fatura/fiş konusunda yaşanan bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Sürecin düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve tüm işlemlerin resmi belgesiyle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.