Arçelik Yetkili Servisinin Vakumlamayı Atlaması Ve Yanlış Kurulum

Arçelik yetkili bayisi Birikim Beyaz Eşya’dan 13.05.2025 tarihinde 28.480 TL bedelle 12325 model klima satın aldım. Satın alma aşamasından itibaren kurulum sırasında mutlaka vakumlama yapılmasını özellikle belirttim. Kurulum randevusu için arandığımda da, 13.05.2025 günü saha teknik servisine vakumlama talebimi açıkça ilettim. Binada buhar olduğunun, balkonda kabloların hazır olduğunun, testlerin buradan yapılabileceğinin bilgisini verdim.

Kurulum 13.05.2025 günü saat 15.00 civarında İstanbul Ümraniye’deki adresimde başladı. Eşim ve annem, gelen ekibe vakumlama cihazını sorduğunda, işlemi teknik serviste yaptıklarını söylemişler. Ben bunu kabul etmedim ve kurulum formunu imzalamadım. Ardından saat 15.50 civarında 0216 771 00 95 numaralı İstanbul Ümraniye Soyak yetkili servisini aradım; onlar da vakumlamayı dükkânda yaptıklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine konuyu araştırdım, 4–5 farklı Arçelik servisini aradım ve bana vakumlama işleminin kesinlikle klimanın takıldığı evde yapılması gerektiği söylendi. İncelediğim videolarda da vakumlama yapılmadığı durumlarda klimanın soğutma ve ısıtma performansının düşeceği, fazla elektrik tüketeceği, kısa sürede kompresör arızası ve gaz problemleri yaşanabileceği anlatılıyordu. Aynı gün saat 17.30 gibi yetkili servisi tekrar aradığımda bu kez işlemin fabrikada yapıldığını söylediler.

Daha sonra konuyu Arçelik müşteri hizmetlerine taşıdım. 13.05.2025 tarihinden beri defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece dosya açılıyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Evime gelen servisin vakumlama cihazı bile yoktu, bina kamera sistemi bulunmasına ve evde iki kişinin, işlemin yapılmadığını açıkça söylemesine rağmen, sanki biz yanlış bilgi veriyormuşuz gibi davranılıyor ve Arçelik konuya gereken şekilde eğilmiyor. Ürünü yanlış kurulum yapıldığını düşündüğüm için hiç kullanmadım, ürünü teslim alıp imza atmadım.

Bu süreçte, satın aldığım ürünün montajının hatalı şekilde yapılması ve Arçelik’in bu montajın arkasında durmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5161***60 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yanlış kurulumla riske girmek istemediğim için, satın aldığım 12325 model klimamın bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve yeni ürünün tüm teknik kurallara uygun, vakumlama işlemi eksiksiz yapılarak yeniden, sıfır kurulumla takılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.