to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik'ten 2021de aldığım 9123N çamaşır makinesi 14 Aralıkta bozuldu. Ekran kapandı kapak kilitli kaldı. Ertesi gün gelen yetkili servis teknisyeni makineye dokunmadan ekran kartının yandığını söyledi. 4 gün sonra başka bir teknisyen yedek parça ile gelip 'kapak emniyet parçası istenmemiş. Talep yapıp gelince tekrar geleceğiz.' diyerek gitti. 8. Gün gelen teknisyen elindeki iki kartın da yanlış olduğunu ürünü atölyeye götürüp diğer kartları deneyeceklerini söyledi. Servis notunda kart değiştirildiği halde arızanın devam ettiğinin yazıldığını görünce müşteri hizmetlerini arayıp yanlış kart geldiği için değiştirilmediğini ilettim. Ertesi gün 10 civarında cihazı atölyeye götürmek için geldiklerini söylediler. Mesaide olduğum için sonraki gün geleceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım. Serviste doğru kartın olduğu ve ürünün evde onarılacağı iletildi. Randevu günü servis ellerinde kart olmadığını kartları zaten merkezin yanlış gönderdiğini ve cihazın atölyeye alınacağını söyledi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ürünü atölyeye almaktan vazgeçtiklerini yeni kart siparişi verildiğini birkaç gün süreceğini öğrendim. Arızanın 13. Günü ekran kartı değiştirildi ürün çalışmadı. Problem ana kartta denilerek ana kart değiştirildi ancak yine çalışmadı. Atölyede onarım önerildi. Kabul ettim. 13 gündür arızayı onaramadıkları için emanet çamaşır makinesi istediğimi belirttim. Ancak teknisyen ne emanet makine verebileceklerini ne de yılbaşından önce arızalı ürünümü tamir edebileceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerine 20 gün içinde ürünü onaracaklarsa emanet çamaşır makinesi vermelerini, servisin verdiği bilgiye göre bu süre aşılacağı için cihazın yenisiyle değiştirilmesi talep ettiğimi söyledim. Bu sabah servis yetkilisi cihazı atölyeye alacaklarını yerine bir emanet çamaşır makinesi vermeyeceklerini söyledi. Arçelik sitesinde de servis bilgi fişinde de yer alan bilgiyi okuyup emanet ürün alma veya ürün değişimi haklarım olduğunu söylediğim halde ellerinde çamaşır makinesi olmadığı için veremeyeceğini söyledi. Emanet makine verilmeden onarımı kabul etmediğimi söyledim ama sadece bu şekilde kabul edersem yardımcı olacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri de böyle bir yazılı bilgi olmasa da emanet ürün kuralı çamaşır makinesi için geçerli değil diyor.
Arçelik'ten almış olduğum 9123N çamaşır makinesinin arıza onarımında yaşamış olduğum aksaklıkları daha önce sikayetvar.com'da paylaşmıştım (https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-yetkili-servisinin-tamir-edemedigi-urune-sahip-cikmiyor). 30 Aralıkta yetkili servis çamaşır makinemi atölyeye almaya geldi. Getirdikleri emanet çamaşır makinesi bozuk olduğu için geri götürüldü. Bugün arızayı bildirdiğim günden itibaren 23 gün geçmiş durumda. Ve yarın azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuş oluyor. Bugün akşam hala malzeme siparişi verildiği ve ulaşmasının beklendiği söyledi. 10 gün içinde onaramadığı ürün yerine aynı özellikte olmasını geçtim çalışan bir emanet ürün veremeyen Arçelik yasal azami süre içinde ürünü tamir de etmedi. Servis fişlerinin güncel halini ve getirdikleri arızalı emanet çamaşır makinesinin fotoğraflarını ekledim. Tüketici Hakları kanununa göre artık ürünün değiştirilmesi gerekiyor. Ama bu saatten sonra diğer bir tüketici hakkı olan ürünün güncel ücretinin iadesini istiyorum. Artık Arçelik gibi ürününe sahip çıkmayan bir firma ile muhatap olmak istemiyorum çünkü.
12.08.2022 tarihinde almış olduğumuz Arçelik marka 9 kg 9124 n model numaralı çamaşır makinesi ile aldığımız günden itibaren sorun yaşıyoruz. Ürünü getiren ve kurulumunu yapan yetkili servis personelinin dikkatsiz olduğunu ve yeterli bilgisinin olmadığını düşünüyorum ya da işlerini umursamadıklarını...
2022 temmuz ayında almış olduğum Arçelik marka çamaşır makinemiz 17 Ağustos 2023 tarihinde arıza yapmıştı. Servis o tarih ve akabinde defalarca kez makineyi yerinde kontrol etmiş digital olan kartların tümünün değişimini yapmış hatta servise götürüp kontrol edip getirdikten sonra da programda takılm...
Arçelik çamaşır makinemi alalı daha 7-8 ay olmadı, 3 ekimde arızalandı servis randevusu aldık. İlk gelen servis teknisyeni yüzünden cihazın ana kartı vs yandı. Sonrasında yeniden servis randevusu oluşturdum ve aynı ekibin gelmemesini rica ettim. Önce bana yine aynı teknisyeni yönlendirmişler, şikaye...
Yorumlar