to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Randevu İhlali Yarım Montaj Ve Hijyen Kurallarına Uymama
Antalya Kepez’de Arçelik yetkili servisi ile yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce almış olduğum Arçelik marka kurutma ve çamaşır makinem üst üste montajlıydı. Çamaşır makinem arızalandığı için yeni model bir çamaşır makinesi satın aldım. Eski cihazın sökülüp geri dönüşüme götürüleceği ve yeni cihazın kurulumu için randevu oluşturulacağı tarafıma bildirildi. 27.12.2025 tarihinde saat 16:00 ile 18:00 arasında randevu verildi, ben de sağlık çalışanı olduğum için bu saatler arasında evde olabileceğimi belirttim.
Ancak servis ekibi randevu saatine uymayarak sabah 10:00 civarında beni arayıp geldiklerini söyledi. Kendilerine 16:00–18:00 aralığında randevu verildiğini ve o saatlerde evde olacağımızı ilettim. Daha sonra önce geri dönüşüm ekibi gelip eski cihazımın üstündeki kurutma makinesini indirerek arızalı çamaşır makinesini aldı. Saat 17:00 civarında montaj servisi geldi ve yeni çamaşır makinesinin kurulumunu yaptı fakat kurutma makinesini tekrar çamaşır makinesinin üzerine monte etmeyeceklerini söylediler.
Nedenini sorduğumda, kurutma makinesini Arçelik geri dönüşüm ekibinin söktüğünü, kendilerinin sökmediğini ve bu yüzden takmayacaklarını ifade ettiler. Her iki ürünün de Arçelik marka olduğunu, montajın da Arçelik servisine ait olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Misafirim geleceğini, kurutma makinesinin bu şekilde ortada kalmasının beni mağdur edeceğini belirtmeme rağmen “vaktimiz yok, sabah geldiğimizde evde olsaydınız o zaman vaktimiz vardı, şimdi yapmayız” tarzında ifadeler kullandılar.
Ayrıca sıfır aldığımız ürünün ekstra garantisini uzatmak istediğimizi söylememize rağmen bu konuda da işlem yapmayıp “vaktimiz yok” diyerek adeta kaçar gibi evden ayrıldılar. Konuyu aktarmak için servisi aradığımda ekiplerinin geri dönemeyeceğini, bunun için tekrar servis kaydı açmam gerektiğini söylediler ve bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi ürünlerinin montajını tamamlamadan evi terk ettiler.
Tüm bunlara ek olarak, evimizin içinde ne galoş ne de eldiven kullanarak hijyen kurallarına uymadan çalıştılar. Ben bu servis ve çalışanlarının tavrından, randevuya uymamalarından, montajı yarım bırakmalarından ve çözüm odaklı olmamalarından dolayı son derece şikayetçiyim. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu davranış kesinlikle yakışmamaktadır.
Gelişme
Arçelik markasına ait 10120 mxs model çamaşır makinesi ve 900 kmx s model kurutma makinesini Antalya Kepez’deki bayiden aldım. 27.12.2025 tarihinde yetkili servis montaj için geldi ancak çamaşır ve kurutma makinesinin üst üste montajını yapmadan işi yarım bırakıp gittiler.
Yaşadığım ilk sorunla ilgili daha önce de şikayetimi iletmiştim ancak buna rağmen yetkili servisten hatalarını telafi edecek en küçük bir adım atılmadı, özür dahi dilenmedi. Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis sadece beni arayıp şikayetimi dinlemekle yetindi, ne somut bir çözüm ne de telafi niteliğinde bir yaklaşım sergilemediler.
Montaj işi yarım bırakıldığı için ortada kalan ürünümün montajını kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte oluşan ya da oluşabilecek sorun ve hasarların da tamamen bana bırakılması beni son derece mağdur etti. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle eksik işçilik ve ilgisiz bir çözüm süreci beklemiyordum.
Arçelik’ten, öncelikle bu süreçle ilgili yetkili servis tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca çamaşır ve kurutma makinemin montajının Arçelik tarafından yeniden, eksiksiz ve standartlara uygun şekilde yapılmasını ve kendi başıma yapmak zorunda kaldığım montaj nedeniyle ortaya çıkan veya çıkabilecek tüm sorun ve hasarların giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı bu büyük rezilliği Arçelik ailesi olarak kendinize yakıştırıyorsanız diyecek hiçbir sözüm yok servisinizin rezilliği kadar sizin de ilgisiz olmanız bu tür olayların yaşanmasına sebep oluyor
