Arçelik Yetkili Servisinin Randevu İhlali Yarım Montaj Ve Hijyen Kurallarına Uymama

Antalya Kepez’de Arçelik yetkili servisi ile yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce almış olduğum Arçelik marka kurutma ve çamaşır makinem üst üste montajlıydı. Çamaşır makinem arızalandığı için yeni model bir çamaşır makinesi satın aldım. Eski cihazın sökülüp geri dönüşüme götürüleceği ve yeni cihazın kurulumu için randevu oluşturulacağı tarafıma bildirildi. 27.12.2025 tarihinde saat 16:00 ile 18:00 arasında randevu verildi, ben de sağlık çalışanı olduğum için bu saatler arasında evde olabileceğimi belirttim.

Ancak servis ekibi randevu saatine uymayarak sabah 10:00 civarında beni arayıp geldiklerini söyledi. Kendilerine 16:00–18:00 aralığında randevu verildiğini ve o saatlerde evde olacağımızı ilettim. Daha sonra önce geri dönüşüm ekibi gelip eski cihazımın üstündeki kurutma makinesini indirerek arızalı çamaşır makinesini aldı. Saat 17:00 civarında montaj servisi geldi ve yeni çamaşır makinesinin kurulumunu yaptı fakat kurutma makinesini tekrar çamaşır makinesinin üzerine monte etmeyeceklerini söylediler.

Nedenini sorduğumda, kurutma makinesini Arçelik geri dönüşüm ekibinin söktüğünü, kendilerinin sökmediğini ve bu yüzden takmayacaklarını ifade ettiler. Her iki ürünün de Arçelik marka olduğunu, montajın da Arçelik servisine ait olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Misafirim geleceğini, kurutma makinesinin bu şekilde ortada kalmasının beni mağdur edeceğini belirtmeme rağmen “vaktimiz yok, sabah geldiğimizde evde olsaydınız o zaman vaktimiz vardı, şimdi yapmayız” tarzında ifadeler kullandılar.

Ayrıca sıfır aldığımız ürünün ekstra garantisini uzatmak istediğimizi söylememize rağmen bu konuda da işlem yapmayıp “vaktimiz yok” diyerek adeta kaçar gibi evden ayrıldılar. Konuyu aktarmak için servisi aradığımda ekiplerinin geri dönemeyeceğini, bunun için tekrar servis kaydı açmam gerektiğini söylediler ve bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi ürünlerinin montajını tamamlamadan evi terk ettiler.

Tüm bunlara ek olarak, evimizin içinde ne galoş ne de eldiven kullanarak hijyen kurallarına uymadan çalıştılar. Ben bu servis ve çalışanlarının tavrından, randevuya uymamalarından, montajı yarım bırakmalarından ve çözüm odaklı olmamalarından dolayı son derece şikayetçiyim. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu davranış kesinlikle yakışmamaktadır.