Arçelik Yetkili Servisinden Teslim Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Ataşehir’de Arçelik yetkili servisine ait bulaşık makinemiz, bayramdan önce 21 Haziran tarihinde servis tarafından ofisimizden alındı. 4 Haziran’da yedek parçanın geleceği, 5 Haziran’da ise makinenin tekrar ofisimize teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak verilen bu tarihler geçmesine rağmen ne makinemiz teslim edildi ne de söz verilen süreçlere uyuldu.

Bugün aradığımda ise yetkili servise ulaşmak yerine sadece çağrı merkezine bağlanabiliyorum ve burada da yedek parçanın ancak ayın 10’unda geleceği söyleniyor. Yıllardır çalıştığımız bu yetkili servisten artık hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum. Ofisimizin bulaşık makinesinin nerede olduğu ve sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda da net bir bilgi alamıyorum. Servis kayıt/talep numaram 5171***52 olmasına rağmen bu numara üzerinden de tatmin edici bir dönüş yapılmıyor.

Hem verilen teslim tarihlerine uyulmaması hem de yetkili bir muhatap bulamamam nedeniyle ofisimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bulaşık makinemizin nerede olduğunun net şekilde bildirilmesini, yedek parça ve onarım sürecinin neden geciktiğinin açıklanmasını, makinenin en kısa sürede eksiksiz ve çalışır durumda ofisimize teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.