Arçelik Yetkili Serviste Parça Yok, Ürün Değişimi Gecikiyor

Cihan

545

Arçelik 6167ı model bulaşık makinemin pervanesi bozuldu ve yetkili servis tarafından parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak parça olmadığından dolayı ürünün değişimi yapacaklar dediler ürünü seçtik yalnız 12 gündür bir türlü ürünü getirmediler yasal hakim olan emanet ürünü talep etmeme rağmen size dönüş yapacağız diyerek sürekli oyladılar Bayram üstü olmasına rağmen keyfi ve bilerek Bayram sonrasına ısrarla bırakmaya çalışmaları rezalet

Van İpekyolu’nda bulunan yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile bu süre içinde yaklaşık 15 kez görüştüm. Her defasında sadece “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi. Talep Takibi numaram 5111***33’tür.

Sürecin bu kadar uzaması ve her aradığımda aynı cevabı almam nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünüm için artık beklemek istemiyorum ve bulaşık makinemin yenisiyle ürün değişimi talep ediyorum. Gecikmenin giderilerek mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetini başvuru yapacağım

Gelişme

28 Mart 13:05

Arçelik 6161ı model bulaşık makinemin pervanesi yaklaşık 21 gündür bozuk durumda. Yetkili servise başvurduğumda, ellerinde parça olmadığını, hatta fabrikada dahi bu parçanın üretiminin olmadığını söylediler. Daha sonra tarafıma bir bildirim mesajı gönderildi ve mevcut ürünümün değişimi yapılacağı belirtildi.

Değişim için 6467 wf model ürün önerildi ve ben bu ürüne onay verdim. Ancak bu süreç uzadığı için sonra ne hikmetse ben şikayet var başka yerler şikayet bulduğumdan dolayı bilerek isteyerek Bayram öncesi teslim edilmesi gereken ürün Bayram sonrasına bırakıldı sonrası beni dalga geçer şekilde ürün değişimin onaylanmış olmasına rağmen tranfeser sürecindeyken ne hikmetse olmayan parçanın üretiminin olduğunu söylediler ürün değişimi yapmiyacaklarini iletileri madem ürün vardı neden bekletildim yasal olan 10 gün bakımdan sonra neden emanet ürünüm gelmedi Arçelik firmasında yalnızca 2 ürün varmış ondan getirmediler ini dile getirdiler sonra makine değişimi olmadığı gibi 1 haftadır parça ürün gelmedi merak ediyorum Çin'den mi ürün geliyor yoksa Güney Afrika bölgesinden Türkiye'de olan bir ürün bir haftada nasıl gelmiyor buradan açık net belirtiyorum en yetkili kimse onunla muhatap olmak istiyorum mağduriyet yaşıyorum ve bulaşık makinesini uzun süredir kullanamıyorum. Ürün değişim işleminin bir an önce tamamlanarak tarafıma yeni cihazın teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

24 Mart 11:20

Arçelik 6167 ı model ürünümün pervanesi arızalandı ve servis incelemesi sonrasında ürünün pervane ve motorunun arıza tespit edildi 2 gün sonra motor pervane vs ellerinde hiçbir şekilde olmadığını belirterek dönüş yapıldı tarafıma fabrikada dahi yok üretimi olmadığını söylediler sonra bildirim mesajı geldi 6467 wf model değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. Onayladım ve değişim onaylandı Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen yeni ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ve dalga geçer gibi ellerinde olmayan parçanın bir anda bulunduğunu ve değişim olmayacak dediler onay verilen bir ürün nasıl oluyor ben şikayet ettiğinden dolayı parça olması ne tesadüf madem vardı neden ben mağdur edildim ürünün yan sanayi ve ya da kullanılan bir makinen getireceklerini düşünüyorum hiçbir şekilde parça tamirini kabul etmiyoruz verilen sözün arkasında durulmasını şiddetle tavsiye ediyorum Emanet ürün talebim olmasına rağmen firma hiçbir şekilde emanet ürün gelmedi bu süreçte çok mağdur edildik ve hala ısrarla çözüm bulacaklarını. Sürekli erteleme yapıyorlar

Bu süreçte kurumla yaptığım görüşmelerde sürekli bahaneler üretilerek süreç geçiştirildi, net bir tarih verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü aktif olarak kullandığım için bu gecikme günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor.

Arçelik’ten, daha önce tarafıma bildirilen değişim kararının bir an önce uygulanmasını ve yeni ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün onay mesajı içeriğini atıyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cihan

Aradınız ama hala bir çözüm yok maalesef emanet ürün talebim olmasına rağmen hala servis tarafından dönüş yapılmadı ve hala beklemekteyim özelikle Bayram sonrasına bırakmanız kabul edilecek değil tüm ürünlerimiz Arçelik olmasına rağmen firmaya hiçbir şekilde yakışık olmayacak davranışlar gerekirse para iade mi yapın

Cihan

Özelikle Bayram sonrası bilerek ve kasıtlı olarak bırakmak kimsenin kimseden haberi maalesef yok

Cihan

Kasıtlı olarak Bayram sonrasına bırakmak