to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Serviste Parça Yok, Ürün Değişimi Gecikiyor
Arçelik 6167ı model bulaşık makinemin pervanesi bozuldu ve yetkili servis tarafından parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak parça olmadığından dolayı ürünün değişimi yapacaklar dediler ürünü seçtik yalnız 12 gündür bir türlü ürünü getirmediler yasal hakim olan emanet ürünü talep etmeme rağmen size dönüş yapacağız diyerek sürekli oyladılar Bayram üstü olmasına rağmen keyfi ve bilerek Bayram sonrasına ısrarla bırakmaya çalışmaları rezalet
Van İpekyolu’nda bulunan yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile bu süre içinde yaklaşık 15 kez görüştüm. Her defasında sadece “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi. Talep Takibi numaram 5111***33’tür.
Sürecin bu kadar uzaması ve her aradığımda aynı cevabı almam nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünüm için artık beklemek istemiyorum ve bulaşık makinemin yenisiyle ürün değişimi talep ediyorum. Gecikmenin giderilerek mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetini başvuru yapacağım
Gelişme
Arçelik 6161ı model bulaşık makinemin pervanesi yaklaşık 21 gündür bozuk durumda. Yetkili servise başvurduğumda, ellerinde parça olmadığını, hatta fabrikada dahi bu parçanın üretiminin olmadığını söylediler. Daha sonra tarafıma bir bildirim mesajı gönderildi ve mevcut ürünümün değişimi yapılacağı belirtildi.
Değişim için 6467 wf model ürün önerildi ve ben bu ürüne onay verdim. Ancak bu süreç uzadığı için sonra ne hikmetse ben şikayet var başka yerler şikayet bulduğumdan dolayı bilerek isteyerek Bayram öncesi teslim edilmesi gereken ürün Bayram sonrasına bırakıldı sonrası beni dalga geçer şekilde ürün değişimin onaylanmış olmasına rağmen tranfeser sürecindeyken ne hikmetse olmayan parçanın üretiminin olduğunu söylediler ürün değişimi yapmiyacaklarini iletileri madem ürün vardı neden bekletildim yasal olan 10 gün bakımdan sonra neden emanet ürünüm gelmedi Arçelik firmasında yalnızca 2 ürün varmış ondan getirmediler ini dile getirdiler sonra makine değişimi olmadığı gibi 1 haftadır parça ürün gelmedi merak ediyorum Çin'den mi ürün geliyor yoksa Güney Afrika bölgesinden Türkiye'de olan bir ürün bir haftada nasıl gelmiyor buradan açık net belirtiyorum en yetkili kimse onunla muhatap olmak istiyorum mağduriyet yaşıyorum ve bulaşık makinesini uzun süredir kullanamıyorum. Ürün değişim işleminin bir an önce tamamlanarak tarafıma yeni cihazın teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradınız ama hala bir çözüm yok maalesef emanet ürün talebim olmasına rağmen hala servis tarafından dönüş yapılmadı ve hala beklemekteyim özelikle Bayram sonrasına bırakmanız kabul edilecek değil tüm ürünlerimiz Arçelik olmasına rağmen firmaya hiçbir şekilde yakışık olmayacak davranışlar gerekirse para iade mi yapın
Özelikle Bayram sonrası bilerek ve kasıtlı olarak bırakmak kimsenin kimseden haberi maalesef yok
Kasıtlı olarak Bayram sonrasına bırakmak
