Arçelik Yetkili Servisinde Tamir Edilmeyen Bulaşık Makinesi ce Sürekli Ek Ücret Talebi

Arçelik Kumluca yetkili servise, ses yapan, suyu iyi almayan ve deterjanı erimeden içinde bırakan bulaşık makinem için başvurdum. Geçen hafta iki kişi servis için eve geldi, ancak daha tecrübeli olduğunu söyledikleri kişi arabadan inmeye bile tenezzül etmedi, makineye bakan daha tecrübesiz olan kişi ise elindeki telefondan bakarak anlamaya çalıştı. İki parça değiştirildi ve 2.770 TL ödeme yaptım, buna rağmen sorun tam anlamıyla çözülmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilgileneceklerini söyleyip yeniden servis talebi açtılar ve farklı kişilerin geleceğini ifade ettiler. Ancak tekrar aynı ekip yönlendirildi. Bu ikinci gelişlerinde de aynı ilgisizlik devam etti, makineyi kontrol edip bu kez farklı iki parçanın daha değişmesi gerektiğini söyleyerek 1.500 TL daha ücret talep ettiler. İlk geldiklerinde bu ek parçalardan hiç bahsedilmemişti, bu nedenle bir daha çağırsam muhtemelen yine başka parça isteyeceklerini düşünüyorum. Tüm süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Hem yüksek servis ücreti ödememe rağmen makinemdeki arıza giderilmedi hem de her seferinde yeni bir parça ve yeni bir ücret talebiyle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle Arçelik’in yetkili servis hizmetinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim onarım bedeline rağmen sorun devam ettiği için, bulaşık makinemin tekrar ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak düzgün şekilde tamir edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.