Arçelik markasına ait birden fazla ev aletini aynı anda kullanmama rağmen, ürünlerin neredeyse tamamında aldığım günden bu yana kronik diyebileceğim sorunlar yaşamaktayım. Daha önce Şikayetvar üzerinden ve farklı kanallardan defalarca şikayette bulundum, yetkili servisler birçok kez evime geldi, ancak hiçbir üründe kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı. Yaşanan durum artık teknik bir arıza olmaktan çıkmış, açık bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.
Çay makinem için servis tarafından kablo değişimi yapıldı, fakat ürün kısa süre içinde yeniden arızalandı ve önceki halinden bile daha kötü bir duruma geldi. Ürün garanti kapsamındayken benden 2.000 TL ücret talep edilmesi ve bu ücretin alınmasına rağmen sorunun giderilememesi kabul edilemez bir durumdur. Kahve makinesine yönelik yapılan onarım da sorunu çözmemiş, ürün sorunsuz şekilde kullanılamaz halde kalmıştır.
Bulaşık makinesi için tarafıma ek bir ürün satılmış, bu ürünün sorunu çözeceği söylenmiş olmasına rağmen hiçbir faydasını görmedim. Kurutma makinesiyle ilgili olarak ise “yanlış yerleştirme” şeklinde bir iddiada bulunulmuş, ancak servis yönlendirmelerine birebir uymama rağmen problem devam etmiştir. Ütü ise markanın en pahalı modellerinden biri olmasına rağmen su fışkırtmakta ve bu nedenle güvenli ve sağlıklı bir kullanım imkanı sunmamaktadır.
Tüm bu süreçte, ürünlerimin garanti kapsamında olmasına rağmen aynı cihazlar için defalarca servis kaydı açılmış, birçok kez müdahale yapılmış, ancak kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Bu şartlar altında ürünler fiilen ayıplı mal niteliği kazanmıştır. Üstelik çözülemeyen arızalar için ücret talep edilmesi ve ödeme alınması, Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici ve haksız bir uygulamadır.
Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı kullanmak istiyorum. Onarım girişimlerinin sonuçsuz kalması sebebiyle, tarafımdaki tüm sorunlu Arçelik ürünlerinin onarım yapmaksızın, ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve ayıplı olmayan muadilleriyle yenilenmesini ve evime sorunsuz ürün getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, Arçelik tarafından ciddiyetle ele alınarak kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, hem garanti kapsamında hem de hukuki çerçevede haklarım gözetilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar