Aras Kargo'nun Teslim Edilmeyen Kargosuna Karşı İletişim Eksikliği

22 Haziran’da Teknosa’dan aldığım tansiyon ölçüm cihazı aynı gün Aras Kargo’ya teslim edildi ve 23 Haziran’da Ankara varış transfer merkezine ulaştı. Bu tarihten sonra gönderi takip numarası 6452789068262 olan kargomda hiçbir hareket olmadı, kargo tarafıma teslim edilmedi.

26 Haziran’da Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kargonun teslim edilmediğini bildirdim ve 14985566 numaralı talep oluşturuldu. Bana durumun ilgili birime iletileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kargomun akıbeti hakkında hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

Bu yaşanan süreçte satıcı firmadan çok kargo firmasının kusurlu olduğunu düşünüyorum. Yoğunluk içinde zaman zaman kayıp yaşanmasını bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak iki hafta boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir yetkilinin tarafıma dönüş yapmamasını ve bilgi vermemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle Teknosa, talebim doğrultusunda siparişimi iptal etti, fakat Aras Kargo’dan hâlâ herhangi bir açıklama yapılmadı.

Aras Kargo’nun bu süreçteki iletişim eksikliğini ciddiye alarak gerekli iç denetimleri yapmasını ve tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili samimi bir özür iletmelerini bekliyorum.