Arçelik Yetkili Servisinde Fiyat Artışı Ve Randevu Ertelemesi

Selin · 2026-01-03T11:29:24+03:00

Arçelik marka çamaşır makinem için Ankara Altındağ’daki yetkili servisi arıza nedeniyle yılbaşından önce çağırdık. Servis, gerekli parçanın ellerinde olmadığını, parça için bize 2.950 TL fiyat verdi ve randevuyu kendi inisiyatifleriyle yılbaşından sonrasına bıraktı. Yani parça fiyatını yılbaşından önce söyleyip, müdahale tarihini özellikle yeni yıl sonrasına aldılar. 3 Ocak’ta servis tekrar geldiğinde, aynı parça için bu kez 3.500 TL istendi. Aradaki 550 TL’lik farkı sorduğumuzda, servisteki yetkili kişi bunun “patronla alakalı” bir durum olduğunu, son dakika ürünlere değil işçiliğe zam geldiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Başta belirtilen parça fiyatı değişmemişken, yılbaşından sonraki randevuyu kendileri verdikleri halde bizden fazladan ücret talep edilmesini son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. Konuyu Arçelik müşteri hizmetlerine de ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Biz mecbur kaldığımız için toplam 3.500 TL’yi ödedik, ama servis tarafından bizden talep edilen fazladan tutarın adil olmadığını düşünüyorum. İlk verilen 2.950 TL’lik parça fiyatı esas alınarak aradaki fazla ücretin iade edilmesini, Ankara Altındağ yetkili servisinin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Selin

Dönüş için teşekkür ederim lakin henüz bir çözüm yolu bulunamadı. Lütfen en kısa sürede sorunu çözmenizi istiyorum

Selin

Arçelik markasına ait 8103 YPS model çamaşır makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 27 Aralık’ta Hüseyin Gazi Arçelik yetkili servisini çağırdık. Gelen görevli parça değişimi gerektiğini söyleyerek bizden 2.950 TL ücret talep etti ve bu tutar üzerinden anlaştık. Randevuyu yeni yıldan sonrasına verdiler ve 3 Ocak’ta tekrar geldiklerinde bu kez 3.500 TL ödeme istediler. Çamaşır makinemde arıza olduğu için mecburen 3.500 TL ödemeyi yaptık ancak daha önce açıkça 2.950 TL olarak konuştuğumuzu ve elimizde bu durumu ispatlayacak kayıtların olduğunu belirttik. Buna rağmen yetkili servis, bize farklı bir tutar söylediklerini, 2.950 TL demediklerini iddia ederek aradaki 550 TL farkın iadesini reddetti. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradık. Ne yazık ki onlar da herhangi bir çözüm sunmadı ve yetkili servisin beyanının doğru olduğunu, bize en baştan 3.500 TL söylendiğini iddia ettiler. Böylece hem Hüseyin Gazi yetkili servisin hatasının hem de Arçelik’in müşterisinin değil, servisinin arkasında durduğunun somut bir örneğini yaşamış olduk. Elimizde, servis görevlisinin ilk gelişinde söylediği tutarla sonrasında aldıkları tutarın farklı olduğunu açıkça gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Aradaki 550 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu kayıtlarla birlikte şikayetimi yasal süreç olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.

Selin