Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinem Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Arçelik Türkiye yetkili servisi tarafından yaklaşık bir hafta önce çamaşır makinemin lastik ve deterjan gözü bölümünde tespit edilen sorunlar için parça değişimi yapıldı. İlk başta bu işlem için 1900 TL fiyat verildi, bu ücreti kabul ettim. Değişim günü fiyatın 2900 TL olduğu söylense de daha sonra ilk belirtilen fiyat üzerinden işlem yaptılar ve 1900 TL ödedim.

Parça değişiminden sonra, daha önce çalışan makine her çalışmaya başladığında kaçak akım sigortasını attırmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım. Bugün gelen servisten yetkili kişi, makinenin eski olduğunu, lastiği keşke değiştirmeseydik diyerek, değişim sırasında içeride su kalması nedeniyle anakartın yandığını ve bu kartın artık üretilmediğini, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını söyleyip gitti.

Durumu hem servise hem genel merkeze ilettim. Servis, “üretilmiyor ben ne yapayım” gibi son derece ciddiyetten ve kurumsallıktan uzak cevaplar verdi. Daha sonra da arkadaşlarının böyle bir ifade kullanmadığını iddia ederek söylemlerini inkar ettiler. Sonuç olarak, sağlam şekilde teslim ettiğim ve çalışan çamaşır makinem, yetkili servis müdahalesi sonrası anakartı yanmış, çalışmayan bir makineye dönüştü ve bana da “yapacak bir şey yok” denilerek bırakıldı.

Çalışır durumda teslim ettiğim makinemin, yetkili servis müdahalesi sonucu kullanılamaz hale gelmesinin sorumluluğunun Arçelik ve yetkili serviste olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte ödediğim 1900 TL’nin iadesini ve makinemin ya ücretsiz onarılmasını ya da eşdeğer bir makine ile telafi edilmesini talep ediyorum. Marka imajı ve müşteri deneyimi açısından bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.