Almadığım Ürün İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Sorunu

Arçelik marka çamaşır makinem çalışmaya başladığı anda evin elektriğini kesip şalteri attırdığı için Arçelik yetkili servisini arayarak onarım talebinde bulundum. 16.12.2025 tarihinde gelen servis, sorunun rezistansın kireçlenmeden dolayı bozulmasından kaynaklandığını söyleyerek rezistansı değiştirdi ve makinenin çalışmasıyla ilgili sorun giderildi.

Ancak işlem sonrası tarafıma iki ayrı fatura kesildi. Bunlardan biri rezistans ve işçilik ücretiydi, diğeri ise hiç satın almadığım ve servis personeli tarafından kullanılmayan kireç sökücü/makine temizleme ürünü için düzenlenmişti. Bu ürünü ne talep ettim ne de teslim aldım, buna rağmen faturaya eklenerek benden ücreti tahsil edildi. Toplamda 3.335 TL ödedim, bunun 660 TL’si hiç almadığım bu ürünün bedeli.

Durumu Arçelik çağrı merkezine defalarca ilettim, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını, genel müdürlüğe ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve haksız yere tahsil edilen tutar iade edilmedi. Yetkili servis ekipleriyle yaptığımız görüşmelerde, yaşanan bu durum karşılığında temizlik maddesi hediye edebileceklerini söylüyorlar ancak biz böyle bir “hediye” teklifini kesinlikle kabul etmiyoruz. Talebimiz, hiç satın almadığımız bu ürün bedeli olan 660 TL’nin tarafımıza iade edilmesi ve bu yanlış faturalandırmayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.