to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Yetkili Servisinden Gerçek Dışı Beyan ve Çözümsüzlük! Misli İle Değişim Talebi / www.arcelik.com.tr sitesinden siparişimin faturasının bulunamaması ve daha neler neler...
Arçelik markalı ürünümde daha önce 2 kez v kayışı değişimi yapılmasına rağmen aynı ses ve arıza tekrar nüksetti. Daha önceki servis süreçlerinde de ekipler bu sesi yakalayamadığı için, bir tüketici olarak saatlerce video çekerek arızayı kanıtlamış ve kendilerine iletmiştim.
Aynı arıza için tekrar servis talebi oluşturdum. Ekipler gelmeden önce beni aradıklarında durumu kendilerine izah ettim. Ürünün kronikleşen bu arızası nedeniyle "ürünün yenisiyle (misli ile) değişimini" talep ettiğimi, bunun servis fişine bu şekilde işlenmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili bunu kabul etti. Ancak tarafıma servis fişi (mail veya mesaj yoluyla) ulaşmadı.
Bunun üzerine yerel servisi tekrar aradığımda görüştüğüm kadın personel, talebimi hiçe sayarak ve beni psikolojik olarak yıpratarak makineyi illa ki servise çekmek zorunda olduklarını, aksi takdirde gelemeyeceklerini kaba ve ilgisiz bir üslupla dayattı. Israrla gelmelerini talep ettiğim halde. Yüzüme telefonu kapattı. Evime gelip yerinde tespit bile yapmadan, bayram üstü beni mağdur edecek şekilde makineyi götürmekle tehdit ettiler. Ya da bayramdan sonra.
Asıl skandal ise sonradan gelen servis fişi mesajıyla ortaya çıkmıştır.
Gelen fişte, benim beyanım tamamen çarpıtılarak "makine sesli ve sarsıntılı çalışıyor" şeklinde yalan beyan oluşturulmuş; akabinde de haklı talebimi dile getirdiğim için "müşteri müdahale ettirmiyor" şeklinde asılsız ve art niyetli bir not düşülerek fiş kapatılmıştır. (Evime gelmeden karar verilmiş)
Tüketicinin beyanını fişe doğru şekilde yazmayıp, kafanıza göre yalan beyan eklemek hangi kurumsallığa sığmaktadır?
Defalarca video ile kanıtlanmış bir arıza için, tüketiciyi mağdur edecek şekilde makineyi servise çekme zorunluluğu neden dayatılmaktadır?
"Müşteri müdahale ettirmiyor" diyerek suçu tüketicinin üzerine atmaya çalışmak Arçelik kalitesine yakışıyor mu?
Aynı arızanın 3. Kez tekrarlaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün misli ile (yenisiyle) değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim acilen giderilmediği takdirde, elimdeki önceki servis formları ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu usulsüz fiş düzenleyen servis hakkında yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Arçelik gibi büyük bir markanın, yetkili servisinin bu ilgisiz ve usulsüz tavrına sessiz kalmamasını bekliyorum.
Arçelik km 127202 Wi‑Fi 11 kg çamaşır makinesini 2023 yılında internet üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Makine ilk geldiği günden beri ara ara gürültü ve sarsıntı yapıyordu; ancak zamanla her sıkma işleminde aşırı sarsıntı ve rahatsız edici derecede gürültü olmaya başladı. Sıkma iş...
Arçelik 10120 m KOF'lu çamaşır makinesini aldığımız günden itibaren, yaklaşık üç ay sonra başlayan ve sürekli devam eden arızalar nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Makine defalarca gürültülü çalışma, aşırı sarsıntı ve farklı arızalar verdi. Her seferinde yetkili servise başvurmamıza ra...
24 Ekim 2024 tarihinde Arçelik 9120 tmx Cycle Tech 1200 devir, 9 kg çamaşır makinesi tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün sol tarafı tamamen darbeli v...
Arçelik’ten 2022 yılında almış olduğum 10120m model çamaşır makinesinde uzun süredir ciddi sarsıntı ve yüksek ses sorunu yaşıyordum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda makinenin değişimi yönünde lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararına rağmen Arçelik tara...
Yorumlar