to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik km 127202 Wi‑Fi 11 kg çamaşır makinesini 2023 yılında internet üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Makine ilk geldiği günden beri ara ara gürültü ve sarsıntı yapıyordu; ancak zamanla her sıkma işleminde aşırı sarsıntı ve rahatsız edici derecede gürültü olmaya başladı. Sıkma işlemine geçtiğinde kazan yerinden çıkacak gibi sallanıyor, banyo koşup makineyi tutmak zorunda kalıyorum; üzerindeki sepet bile düşecek kadar titreşim oluyor.
Bu şikayetler üzerine yetkili servise toplamda 3 kez, ayrıca 2 kez de evde müdahale için başvuru yapıldı. İlk geldiklerinde yan taraflardaki paslanmaları temizleyip bazı parçaları ve amortisörleri değiştirdiler, makineyi tekrar getirdiler fakat sorun aynen devam etti. İkinci seferde makineyi tekrar götürüp bu kez kazanı değiştirdiler; ancak teslim sonrası yine aynı gürültü ve sarsıntı devam etti. Eve son gelişlerinde de evde bir deneme yapıp çamaşırları “kuru sıkıp” bir sorun olmadığını söyleyerek gittiler.
Onların çektiği videolara göre karar verip benim çektiğim videoyu dikkate almadılar. Ben özellikle sıkma esnasındaki aşırı sarsıntıyı ve gürültüyü gösteren bir video çektim, WhatsApp hattı üzerinden göndermek istediğimi ifade etmeme rağmen kendi kayıtlarını esas alıp benim gönderdiğim videoyla ilgilenmediler. Her servise gidiş‑gelişte ve her telefon görüşmesinde iade veya ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak her seferinde yalnızca onarım yapmak istediler, iade veya değişim talebimi kabul etmediler.
Ürün hâlâ 3 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen “iki yıl olduğu için iade/değişim yapamayacaklarını” söylemeleri, hem müşteri memnuniyeti hem de garanti anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlk kez Arçelik markasını tercih ettim ve yaşadığım bu süreçte hem ürün performansı hem de servis yaklaşımı nedeniyle pişman oldum.
Garanti süresi devam eden bu problemli makine için sürekli onarım yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesini ya da sorunsuz bir yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili gönderdiğim video kayıtlarının da dikkate alınmasını ve dosyamın bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
11.11.2024 tarihinde Arçelik'ten çamaşır makinesi 11 kg 11140M kodlu ürün aldık. Aldığımız makine 1-2 gün sonrasında yıkamadan sonra sıkmaya gelince çok aşırı derecede ses yapıyordu, şikayeti dile getirdik. Servis gelip kontrol etti. Ürünün iadesini istedik, 2 günlük ürün böyle kabul etmiyoruz dedik...
1 ay önce Arçelik’ten Arçelik 10120 mx 10 kg cycletech model çamaşır makinesi aldım. Makine ilk günden beri çalışırken deprem oluyormuş gibi aşırı sallanıyor, yerinde durmayıp adeta yürüyor ve çok yüksek gürültü çıkarıyor. Az çamaşır koyduğumda da durum hiç değişmiyor, yine aynı şekilde aşırı gürült...
21 Ekim 2025 tarihinde Arçelik Online üzerinden 38.000 TL’ye satın aldığım 12140mxa model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren tüm programlarda aşırı sarsıntılı ve sesli şekilde çalışıyor. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Sorunu hemen Arçelik merkezine bildirdim ve servis yönlendirildi. ...
2023 Temmuz ayında aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinde, daha ilk günlerden itibaren kötü koku sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talep...
Şubat 2025’te 10 kg kapasiteli Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan çok kısa bir süre sonra önce yüksek ses sorunu yaşamaya başladım, ardından da çamaşırlarımı delip sökmeye ve yırtmaya başladı. Ayrıca bazı kıyafetlerimin renklerinde solmalar meydana geldi. Bu süreçte de...
Yorumlar