to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Şiddetli Titreşim Ve Gürültü, Servis Çözüm Sağlamıyor
Arçelik km 127202 Wi‑Fi 11 kg çamaşır makinesini 2023 yılında internet üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Makine ilk geldiği günden beri ara ara gürültü ve sarsıntı yapıyordu; ancak zamanla her sıkma işleminde aşırı sarsıntı ve rahatsız edici derecede gürültü olmaya başladı. Sıkma işlemine geçtiğinde kazan yerinden çıkacak gibi sallanıyor, banyo koşup makineyi tutmak zorunda kalıyorum; üzerindeki sepet bile düşecek kadar titreşim oluyor.
Bu şikayetler üzerine yetkili servise toplamda 3 kez, ayrıca 2 kez de evde müdahale için başvuru yapıldı. İlk geldiklerinde yan taraflardaki paslanmaları temizleyip bazı parçaları ve amortisörleri değiştirdiler, makineyi tekrar getirdiler fakat sorun aynen devam etti. İkinci seferde makineyi tekrar götürüp bu kez kazanı değiştirdiler; ancak teslim sonrası yine aynı gürültü ve sarsıntı devam etti. Eve son gelişlerinde de evde bir deneme yapıp çamaşırları “kuru sıkıp” bir sorun olmadığını söyleyerek gittiler.
Onların çektiği videolara göre karar verip benim çektiğim videoyu dikkate almadılar. Ben özellikle sıkma esnasındaki aşırı sarsıntıyı ve gürültüyü gösteren bir video çektim, WhatsApp hattı üzerinden göndermek istediğimi ifade etmeme rağmen kendi kayıtlarını esas alıp benim gönderdiğim videoyla ilgilenmediler. Her servise gidiş‑gelişte ve her telefon görüşmesinde iade veya ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim; ancak her seferinde yalnızca onarım yapmak istediler, iade veya değişim talebimi kabul etmediler.
Ürün hâlâ 3 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen “iki yıl olduğu için iade/değişim yapamayacaklarını” söylemeleri, hem müşteri memnuniyeti hem de garanti anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlk kez Arçelik markasını tercih ettim ve yaşadığım bu süreçte hem ürün performansı hem de servis yaklaşımı nedeniyle pişman oldum.
Garanti süresi devam eden bu problemli makine için sürekli onarım yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesini ya da sorunsuz bir yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili gönderdiğim video kayıtlarının da dikkate alınmasını ve dosyamın bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 11140m model çamaşır makinesini şubat ayından bu yana aynı arızadan dolayı defalarca servise vermek zorunda kaldım. Bu süreçte makine 3 kez atölyeye alındı, 2 kez de eve servis geldi ancak aynı arıza bir türlü giderilemedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
6 Şubat’ta tekrar servise alınan ürün 10 günü aşkın süredir serviste bekletildi. Defalarca arızanın giderilemediğini, arızalı bir makineyi artık kullanmak istemediğimizi ve iade ya da değişim istediğimizi belirttik. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduk, onlar da eve bilirkişi geleceğini ve makinenin evde olması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine servisten ürünü geri istedik, fakat iki gündür makineyi getirmelerini bekliyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servis arasında da sürekli çelişkili bilgi veriliyor. Müşteri hizmetleri “ileteceğiz” diyor, servis “bize bir bilgi gelmedi” diyor, kimin doğru söylediğini anlamak mümkün değil. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve gerçekten çok yoruldum. Arçelik’ten çamaşır makinesi aldığıma pişman oldum.
Arızası bir türlü giderilemeyen bu makinem için iade ya da sıfır yenisiyle değişim yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
