to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Başlığı: Arçelik 11140 m Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza ve Hukuksuz İade Reddi! Şikayet Metni: Arçelik markasına güvenerek satın aldığım 11140 m model 11 kg çamaşır makinesini kurulduğu ilk günden beri huzurla kullanamadım. Cihazda ilk günden itibaren aşırı sarsıntı, yürüme ve yüksek ses sorunları baş gösterdi. Yetkili servis müdahalesiyle sarsıntı kısmen düzeltildi ancak bu kez cihazda ciddi bir kayış sıyırma sesi ve mekanik sürtünme sesleri başladı. Servisi tekrar çağırdığımda, kısa bir test yapıp "Şu an ses çıkmıyor, bize video çekip gönderin" diyerek gittiler. Evimde adeta nöbet tutarak arızayı yakalamak adına tam 24 saat boyunca aralıksız video kaydı aldım. Sesi tespit edip servise sundum; incelemede kayışta 2-3 cm esneme belirlenerek değişim yapıldı. Ancak sorun çözülmedi. Kısa süre sonra aynı tahammül edilemez sesler yeniden başladı. Servis yine somut kanıt isteyince, bu defa arızayı ispatlamak için tam 45 saat boyunca video kaydı almak zorunda bırakıldım! Evimde günlerce süren bu yıpratıcı süreç sonunda ses yine yakalandı ve gelen servis kayışta yine 3 cm esneme tespit ederek ikinci kez değişim yaptı. Bu ikinci değişimin üzerinden 1 hafta geçmeden aynı arıza sesi tekrar yükseldi. Bir tüketici olarak sürekli günler süren videolar çekip firmanın ayıplı ürününü kanıtlamaya çalışmaktan psikolojik olarak yıprandım. Çok net bellidir ki bu sorun basit bir kayış sorunu değildir; cihazın kazanında, amortisörlerinde, denge taşlarında veya motor milinde bulunan kronik bir üretim/montaj hatasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi hakkı doğar. Bu yasal hakkıma dayanarak Arçelik Genel Müdürlüğü’ne iade dilekçesi yazdım ancak talebim hukuksuz şekilde reddedildi. Cihazımın garanti süresinin bitmesine 3 ay kaldığı için artık benimle ilgilenmek istemediklerini, süreci oyalayarak garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Garantinin bitimine kaç ay kaldığının hiçbir hukuki hükmü yoktur; arızalar garanti süresi içinde kronikleşmiştir. Müşterisini günlerce video çekmeye mecbur bırakan Arçelik'ten şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek ayıplı cihazın bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm servis formları ve video kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Arıza tespit tutanağı. Aynı sorun yaşayanların listesi. yuksek-ses-sorunu bunlardan birinin şikayet talebi doğrultusunda değişim yapılmış. Ama bana red cevabı verildi. Bir belge reddedilme sebebi hiçbir bilgi yok.
Aynı sorunu yaşan ve bu sorunu burada paylaşanların ekran görüntüleri.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 11140m çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır doğru düzgün sıkma yapmıyor. Daha önce farklı bir sorun için servis geldi, ayarları değiştirdiler ve sorunun düzeleceğini söylediler ancak sıkma problemi hiç düzelmedi. Son iki gündür ise çamaşırlar makinenin içinde kaldı, makine kendini kilitledi ve...
Arçelik 11140m model çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Kocaeli Derince’de bulunan Gayret Mobilya’dan satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine özellikle sıkma aşamasında aşırı derecede ses çıkarıyor ve bulunduğu yerden hareket ederek adeta yürüyere...
Arçelik 11140m model 11 kiloluk çamaşır makinem, aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Makinenin kazanı fabrikadan eğik çıkmış, bu yüzden sıkma işlemi düzgün yapılmıyor ve çamaşırlarım yırtılıyor. Servis ilk seferde kazanı değiştirdi, ancak sorun tekrar etti. Sonrasında tekrar kazan değişi...
Arçelik 11 kg 1400 devir 11140 model çamaşır makinesini yaklaşık yedi ay önce satın aldım. Ürün alındığı günden bu yana makine aşırı derecede sesli çalışıyor ve bu sorun bir türlü giderilemedi. Makinenin neredeyse değiştirilmeyen aksamı kalmadı ancak tüm bu işlemlere rağmen ses problemi devam ediyor...
Yorumlar