to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 11140M Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza Ve Hukuksuz İade Reddi
Gelişme
Arçelik Yetkili Servisinden Gerçek Dışı Beyan ve Çözümsüzlük! Misli İle Değişim Talebi / www.arcelik.com.tr sitesinden siparişimin faturasının bulunamaması ve daha neler neler... Arçelik markalı ürünümde daha önce 2 kez v kayışı değişimi yapılmasına rağmen aynı ses ve arıza tekrar nüksetti. Daha önceki servis süreçlerinde de ekipler bu sesi yakalayamadığı için, bir tüketici olarak saatlerce video çekerek arızayı kanıtlamış ve kendilerine iletmiştim. Aynı arıza için tekrar servis talebi oluşturdum. Ekipler gelmeden önce beni aradıklarında durumu kendilerine izah ettim. Ürünün kronikleşen bu arızası nedeniyle "ürünün yenisiyle (misli ile) değişimini" talep ettiğimi, bunun servis fişine bu şekilde işlenmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili bunu kabul etti. Ancak tarafıma servis fişi (mail veya mesaj yoluyla) ulaşmadı. Bunun üzerine yerel servisi tekrar aradığımda görüştüğüm kadın personel, talebimi hiçe sayarak ve beni psikolojik olarak yıpratarak makineyi illa ki servise çekmek zorunda olduklarını, aksi takdirde gelemeyeceklerini kaba ve ilgisiz bir üslupla dayattı. Israrla gelmelerini talep ettiğim halde. Yüzüme telefonu kapattı. Evime gelip yerinde tespit bile yapmadan, bayram üstü beni mağdur edecek şekilde makineyi götürmekle tehdit ettiler. Ya da bayramdan sonra.
Asıl skandal ise sonradan gelen servis fişi mesajıyla ortaya çıkmıştır. Gelen fişte, benim beyanım tamamen çarpıtılarak "makine sesli ve sarsıntılı çalışıyor" şeklinde yalan beyan oluşturulmuş; akabinde de haklı talebimi dile getirdiğim için "müşteri müdahale ettirmiyor" şeklinde asılsız ve art niyetli bir not düşülerek fiş kapatılmıştır. (Evime gelmeden karar verilmiş) Tüketicinin beyanını fişe doğru şekilde yazmayıp, kafanıza göre yalan beyan eklemek hangi kurumsallığa sığmaktadır? Defalarca video ile kanıtlanmış bir arıza için, tüketiciyi mağdur edecek şekilde makineyi servise çekme zorunluluğu neden dayatılmaktadır? "Müşteri müdahale ettirmiyor" diyerek suçu tüketicinin üzerine atmaya çalışmak Arçelik kalitesine yakışıyor mu? Aynı arızanın 3. Kez tekrarlaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün misli ile (yenisiyle) değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim acilen giderilmediği takdirde, elimdeki önceki servis formları ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu usulsüz fiş düzenleyen servis hakkında yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Arçelik gibi büyük bir markanın, yetkili servisinin bu ilgisiz ve usulsüz tavrına sessiz kalmamasını bekliyorum.
Şikayet Başlığı: Arçelik 11140 m Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza ve Hukuksuz İade Reddi! Şikayet Metni: Arçelik markasına güvenerek satın aldığım 11140 m model 11 kg çamaşır makinesini kurulduğu ilk günden beri huzurla kullanamadım. Cihazda ilk günden itibaren aşırı sarsıntı, yürüme ve yüksek ses sorunları baş gösterdi. Yetkili servis müdahalesiyle sarsıntı kısmen düzeltildi ancak bu kez cihazda ciddi bir kayış sıyırma sesi ve mekanik sürtünme sesleri başladı. Servisi tekrar çağırdığımda, kısa bir test yapıp "Şu an ses çıkmıyor, bize video çekip gönderin" diyerek gittiler. Evimde adeta nöbet tutarak arızayı yakalamak adına tam 24 saat boyunca aralıksız video kaydı aldım. Sesi tespit edip servise sundum; incelemede kayışta 2-3 cm esneme belirlenerek değişim yapıldı. Ancak sorun çözülmedi. Kısa süre sonra aynı tahammül edilemez sesler yeniden başladı. Servis yine somut kanıt isteyince, bu defa arızayı ispatlamak için tam 45 saat boyunca video kaydı almak zorunda bırakıldım! Evimde günlerce süren bu yıpratıcı süreç sonunda ses yine yakalandı ve gelen servis kayışta yine 3 cm esneme tespit ederek ikinci kez değişim yaptı. Bu ikinci değişimin üzerinden 1 hafta geçmeden aynı arıza sesi tekrar yükseldi. Bir tüketici olarak sürekli günler süren videolar çekip firmanın ayıplı ürününü kanıtlamaya çalışmaktan psikolojik olarak yıprandım. Çok net bellidir ki bu sorun basit bir kayış sorunu değildir; cihazın kazanında, amortisörlerinde, denge taşlarında veya motor milinde bulunan kronik bir üretim/montaj hatasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi hakkı doğar. Bu yasal hakkıma dayanarak Arçelik Genel Müdürlüğü’ne iade dilekçesi yazdım ancak talebim hukuksuz şekilde reddedildi. Cihazımın garanti süresinin bitmesine 3 ay kaldığı için artık benimle ilgilenmek istemediklerini, süreci oyalayarak garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Garantinin bitimine kaç ay kaldığının hiçbir hukuki hükmü yoktur; arızalar garanti süresi içinde kronikleşmiştir. Müşterisini günlerce video çekmeye mecbur bırakan Arçelik'ten şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek ayıplı cihazın bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm servis formları ve video kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Arıza tespit tutanağı. Aynı sorun yaşayanların listesi. yuksek-ses-sorunu bunlardan birinin şikayet talebi doğrultusunda değişim yapılmış. Ama bana red cevabı verildi. Bir belge reddedilme sebebi hiçbir bilgi yok.
Aynı sorunu yaşan ve bu sorunu burada paylaşanların ekran görüntüleri.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar fatura talebinde bulunmuştum şube kapandığı için yardımcı olamayacaklarının bilgisini verdiler. Bende satın alma işlemini. WWW. Arçelik.com.tr satın aldığımı şube den satın almadığımı ve bu faturaya ihtiyacım olduğunu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söylediğim halde faturamı bana şube kapandığı için yardımcı olamayacaklarının faturanın ellerinde olmadığının bilgisini veriyorlar.
İade Talebi ve Sürecin Geciktirilmesi hakkında İhtar Şirketiniz bünyesinden gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin yaşadığım mağduriyet üzerine, tarafımla yapılan son telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi tarafından sürecin pazartesi veya salı günü, aksi takdirde ise bayram sonrasında neticelendirileceği bilgisi verilmiştir. Aynı görüşmede tarafıma, "firmanın 5 defaya kadar parça değişimi ve tamir hakkı olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı" şeklinde hukuki gerçeklikle bağdaşmayan, tamamen tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir iddia öne sürülmüştür. Bu asılsız iddiaya istinaden, bahsi geçen "5 defa tamir hakkı" kuralının yasal dayanağını tarafıma yazılı ve resmi bir e-posta ile iletmenizi talep etmeme rağmen, aradan geçen 2 güne rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Firmanızın yasal yükümlülüklerinden kaçınmak adına süreci sürekli ertelemesi, bayram sonrasına atarak zaman kazanmaya çalışması ve tarafıma yazılı belge sunmaktan kaçınması iyi niyet kurallarına aykırıdır. Bu süreçte yaşanan her türlü gelişme, şahsıma sözlü olarak verilen beyanlar ve Şikayetvar.com üzerindeki tüm kayıtlar, ileride açılacak davalarda resmi kanıt olarak kullanılmak üzere arşivlenmiştir. Sürecin haksız yere uzatılması sebebiyle zamanımın çalınmasını, şahsımın maddi ve manevi olarak yıpratılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan bu saygısızca yaklaşım ve oyalama taktiği karşısında; haklarımı sonuna kadar savunacağımı, uğradığım maddi-manevi zararların tazminiyle birlikte ödediğim bedelin en yüksek ticari avans faizi uygulanarak iade edilmesi için yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti, Mahkemeler ve İcra Müdürlükleri) başvuracağımı bildiririm. Yasal haklarımı saklı tutarak, konunun ivedilikle ve mağduriyetimi giderecek şekilde (bedel iadesi/değişim) çözülmesini, aksi takdirde doğacak tüm yargılama giderleri ve vekalet ücretlerinin de tarafınıza rücu edileceğini ihtaren beyan ederim.
Arçelik Yetkili Servisinden Gerçek Dışı Beyan ve Çözümsüzlük! Misli İle Değişim Talebi Arçelik markalı ürünümde daha önce 2 kez v kayışı değişimi yapılmasına rağmen aynı ses ve arıza tekrar nüksetti. Daha önceki servis süreçlerinde de ekipler bu sesi yakalayamadığı için, bir tüketici olarak saatlerce video çekerek arızayı kanıtlamış ve kendilerine iletmiştim. Aynı arıza için tekrar servis talebi oluşturdum. Ekipler gelmeden önce beni aradıklarında durumu kendilerine izah ettim. Ürünün kronikleşen bu arızası nedeniyle "ürünün yenisiyle (misli ile) değişimini" talep ettiğimi, bunun servis fişine bu şekilde işlenmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili bunu kabul etti. Ancak tarafıma servis fişi (mail veya mesaj yoluyla) ulaşmadı. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımda görüştüğüm kadın personel, talebimi hiçe sayarak ve beni psikolojik olarak yıpratarak makineyi illa ki servise çekmek zorunda olduklarını, aksi takdirde gelemeyeceklerini kaba ve ilgisiz bir üslupla dayattı. Evime gelip yerinde tespit bile yapmadan, bayram üstü beni mağdur edecek şekilde makineyi götürmekle tehdit ettiler. Asıl skandal ise sonradan gelen servis fişi mesajıyla ortaya çıkmıştır. Gelen fişte, benim beyanım tamamen çarpıtılarak "makine sesli ve sarsıntılı çalışıyor" şeklinde yalan beyan oluşturulmuş; akabinde de haklı talebimi dile getirdiğim için "müşteri müdahale ettirmiyor" şeklinde asılsız ve art niyetli bir not düşülerek fiş kapatılmıştır. Tüketicinin beyanını fişe doğru şekilde yazmayıp, kafanıza göre yalan beyan eklemek hangi kurumsallığa sığmaktadır? Defalarca video ile kanıtlanmış bir arıza için, tüketiciyi mağdur edecek şekilde makineyi servise çekme zorunluluğu neden dayatılmaktadır? "Müşteri müdahale ettirmiyor" diyerek suçu tüketicinin üzerine atmaya çalışmak Arçelik kalitesine yakışıyor mu? Aynı arızanın 3. Kez tekrarlaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün misli ile (yenisiyle) değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim acilen giderilmediği takdirde, elimdeki önceki servis formları ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu usulsüz fiş düzenleyen servis hakkında yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Arçelik gibi büyük bir markanın, yetkili servisinin bu ilgisiz ve usulsüz tavrına sessiz kalmamasını bekliyorum.
